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商务接待礼仪培训.doc

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商务接待礼仪培训
商务接待礼仪培训
培训讲师:谭小芳
培训时间:2天
培训特点:
1、心态+行动:标本兼治，行动才是好状态～
2、知道+做到:知行结合，做到才是真本领～
3、测评+训练:对症下药，提升才有好效果～
培训目的:
1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪;
2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识;
4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;
5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。培训对象:
会议接待服务人员、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管。
培训方式:
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练****角色扮演、实战演练。
培训背景:
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。
一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作:
什么是商务礼仪,
什么是接待礼仪,
什么事服务礼仪,

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