腾讯QQ战略-word资料(精).doc

佛山科学技术学院 20101 — 2012 学年第二学期《战略管理》课程论文班级: 09人力 2班姓名: 蔡汉平学号: 2009554237 成绩: 班级: 09人力 2班姓名: 潘南通学号: 2009554238 成绩: 浅谈腾讯 QQ 战略管理摘要: 腾讯公司成立于 1998 年 11月, 是目前中国最大的互联网综合服务提供商, 也是中国服务用户最多的互联网企业。腾讯业务非常广泛, 涵盖: 即时通讯、门户网站、网络游戏、无线服务、电子商务、搜索……所以, 对整个中国互联网行业来说, 研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。腾讯的发展模式堪称中国互联业的一大奇迹, 全业务多元化发展创造了无数第一, 而腾讯产品总能后发制人在复制后实现超越。本文从腾讯 QQ 公司概况,品牌文化与战略定、人力资源战略、市场操作模式、扩张战略多个方面谈论腾讯的战略。关键词:战略管理、品牌文化与战略定、人力资源战略、市场操作模式、扩张战略一、腾讯 QQ 公司概况(一) 公司的使命用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活****惯, 它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台, 在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能; 并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式,创造着更广阔的互联网应用前景。(二) 公司战略腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标, 并基于此完成了业务布局, 构建了 QQ 、腾讯网、 QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台, 形成中国规模最大的网络社区。(三)公司产品在满足用户信息传递与知识获取的需求方面, 腾讯拥有门户网站腾讯网、 QQ 即时通讯工具、腾讯 Q+[1] 、 QQ 邮箱以及 SOSO 搜索; 满足用户群体交流和资源共享方面, 腾讯推出的 QQ 空间( Qzone )已成为中国最大的个人空间,并与我们访问量极大的论坛、聊天室、 QQ 群相互协同;在满足用户个性展示和娱乐需求方面,腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow 、 QQ 宠物、 QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live (音乐/ 电台/ 电视直播)等产品,同时, 还为手机用户提供了多种无线增值业务; 在满足用户的交易需求方面, c2c 电子商务平台——拍拍网已经成为用户的创业实验田, 并完成了和整个社区平台的无缝整合。其主要产品包括如下: 1、 QQ 软件 2、 TM ,( Tencent Messenger (简称 TM )是腾讯公司精心打造的第二款即时通讯软件。针对办公环境设计, 侧重于熟人间的沟通和联系。 TM 强化安全措施、优化性能、更加高效安全。 TM 电子名片、 TM 隐身时对组、联系人可见、 TM 反打扰等功能都使办公中的沟通更轻松简单。)3、 RTX ( 腾讯通 RTX ( Real Time eXchange ) 是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员,并采用丰富的沟通方式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的沟通需求。)4、 TT 浏览器 5、 QQ 电脑管家 6、 QQ 邮箱 7、 QQ 旋风( 超级旋风) 8、 QQ 词典 9、 QQ 拼音输入法 10 、 QQ 五笔 12 、 QQ 音乐 13 、腾讯视频(原 QQlive ) 14 、腾讯搜搜 15 、腾讯微博 16 、无线和固网增值业务 17 、手机腾讯网 18 、超级 QQ 19 、娱乐一击(短信超人娱乐版) 20 、互动娱乐业务 21 、互联网增值业务 22 、Q币(Q点) 23 、 QQ 空间 24 、 QQ 会员 25 、QQ 秀 26 、 QQ 交友 27 、电子商务 28 、拍拍网 29 、财付通 30 、广告业务 31 、 WebQQ 32 、 QQ 短信 33 、 WEBQQ 增强版 34 、网络应用 35 、电子杂志《人物》周刊等二、品牌文化与战略定位市场认知即意味着份额。对于中小企业来说,提高产品认知才有可能获得较高的资产回报率。品牌忠诚带来了价格敏感程度的下降从而部分减弱了中小企业规模不经济的影响。腾讯在品牌经营上有自己独到见解,迪斯尼等国外巨头的衍生产品独享中国市场的情况正在被腾讯打破, 憨态可拘的 QQ 玩具和其他 QQ 品牌用具也越来越多地出现在各大商场和玩具店里。现在每 13 个中国人中不仅有 1 个人说:“别 Call 我,Q我”, 而且还选择了一种文化,一种生活方式。这不仅让 QQ 族的生活更加丰富多彩进一步充实了 Q 文化,也给腾讯带来了一定的收益。虽然目前该业务的收入仅占腾讯总收入的几个百分点, 但在非通讯领域为腾讯带来了更加广阔的盈利空间对腾讯