错误代码-中国电信-客服培训.docx

错误代码-中国电信-客服培训
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宽带错误代码一645
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［预处理方法］
建议用户重新安装拨号软件，相关具体操作链接如下：
WINDOWS XP系统或2003系统建立连接
卸我星空极速拨号软件
安装星空极速拨号软件
星空极速建立连接
Windows Vist0操作系统创建连接
以上操作如没有解决，建议您找电脑公司维修电脑系统。
宽带提示错误代码“645”时，可以按以下步骤处理：
建议重新安装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，建议找电脑公司检查网卡和网卡驱动程 序。
［预处理参考信息］
宽带连接错误645产生原因：
1、拨号软件文件受损造成（常见于XP系统）：
2、网卡故障或网卡驱动程序故障。
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宽带错误代码一645
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［常见问答］
宽带连接提示“错误645”的处理方法
宽带提示错误代码“645”时，可以按以下步骤处理：
建议重新装拨号软件，如重装拨号软件后故障依旧，建议找电脑公司检 查网卡和网卡驱动程序。
宽带连接出现提示“错误645”的原因
宽带连接出现提示“错误645”的原因：
1、拨号软件文件受损造成（常见于XP系统）；
2、网卡故障或网卡驱动程序故障。
［继续添加问答］［删除］
经处理后宽带连接仍提示“错误645”时如何处理
若重新拨号连接软件后宽带连接仍提示“错误645”，建议找电脑公司 检查网卡和网卡驱动程序。
宽带错误代码一678
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宽带错误代码一678
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［预处理方法］
步骤一：
宽带错误代码一645
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宽带错误代码一678
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宽带错误代码一678
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先查看是否有故障拦截公告，若没有，应建议用户核实绑定的固话是否可以使用。
若绑定的固话也无法使用，应记单：
若绑定的固话正常，进入下一步。
步骤二：
核实用户是否欠费。
若用户欠贽，直接建议用户交费即可恢且使用：
若用户未欠费，进入下一步。
步骤三：
请用户配合查看ADSL MODEM指示灯是否正常（请参考相关文档中的信息进行 指导）
若MODEM指示灯正常，进入下一步。
步骤四：
指导用户拔插网线测试。
若仍未解决，进入下一步。
步骤五：
指导用户将防火墙和3721上网助手关闭后测试。
若仍未解决，进入下一步。
步骤六：
建议用户删除拨号软件及网卡驱动后重新安装。
WINDOWS XP系统或2003系统建立连接
卸载星空极速拨号软件
安装星空极速拨号软件
星空极速建立连接
Windows Vista操作系统创建连接
宽带错误代码一645
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宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障：
步骤一：
请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误c如果电话线路不正常,，靖直接拨打10000 号，选择4号键，转自助报障系统申告固定电话故障：若未绑定固话或所绑定的固话正常，靖进入下 一步。
步骤二：
如果绑定的固定电话正常，清查看ADSL X0DEY指示灯是否正常。如不正常，请把Modem断电5分钟后 重启，同时检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。有条件还可以更换MODEM进行 测试。LAN不亮说明MODEM到电脑不通或者是网卡禁用，或者是网卡坏，如果是集成的网卡系统坏的可 能比较大。若MODEM指示灯正常，请进入下一步。
步骤三：
如果MODEM指示灯正常，建议关闭防火墙或3721上网助手等软件，重启电脑测试。若未解决，请进入 下一步。
步骤四：
若关闭相关软件后仍未解决，建议考虑重新安装网卡驱动程序和拨号软件。
若经上述处理后仍未解决，您可以选择以下方式进行宽带故障申报：
（1）直接拨打10000号,选择4号键,转自助报障系统进行宽带故障申告：
（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障：
（3）登陆湖北电信网上营业厅（）,在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面, 填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。
［预处理参考信息］ I
宽带错误代码“678”提示为远程计算机没有响应。
具体“提示框”如下：
宽带错误代码一645
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［常见问答］
宽带提示错误代码678如何处理 宽带提示错误代码“678”时，可以按以下步骤依次排除故障:
步骤一： 请先检查绑定的电话是否正常，检查分离器是否安装错误。如果电话线路不 正常，请直接拨打10000号