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第三节 工作压力紧张及其缓解
一、压力紧张概述（）
（一）定义：个体对某一没有足够能力应对的重要情况的心理 （主
要为情绪）与生理反应。
1、个体感知的情绪反应（焦虑、忧愁等）和生理反应（血压、呼
吸等）。
2、个体不能较好应对某种情境。反之则不产生压力。
3、如果应付或处理不佳， 会给个体带来危害或目标不能实现。 （健
康、前途）。
（二）压力的典型症状
1、慢性忧虑
2
、无力放松
3、抽烟过度或酗酒
4
、搁置问题
5、不合作态度
6
、无力感
7、情绪不稳定
8
、消化问题
9、高血压
10
、神经紧张
（三）压力的四步紧张环理论
1、基本思想（人和环境的交点作用） （或潜在压力）①感受压力或紧张（或潜在紧张）②理解情境要求，形成“紧张情境” ，做出反应③感受潜在后果
2、四步紧张环
输出过程
A 、情境 D、行为
评价过程 作业过程
决策过程
B、知觉情境 C、反应选择
①A B ：评价过程
紧张环境 评价 非紧张环境
良性环境 评价 压力环境
②B

C ：决策过程
选择

一套反应 或一种反应
取决于

a

评价

b

自身现状

c

个人或组织资源
③C

D：作业过程
能力、任务难度、业绩标准
④D A：输出过程
后果，取决于他人的评价与客观业绩。
业绩水平
任务困难度 业绩
任务困难度
（ 唤起不变）
业绩水平
唤起 I 业绩
唤起水平
（任务困难度不变）
业绩水平
困难度 唤起 任务困难度 业绩
唤起 业绩
增加的紧张
（伴随唤起和任务困难度变化）
压力模型
个别差异
压
压力源 力
压力管理

联合作业
压力后果
个人
组织
（四）压力（紧张）源
1、组织系统与压力源
①A 组织的物理技术系统
②B 组织的社会人际环境系统
③C组织成员的个体系统
组织环境
组织任务 组织行为
组织角色
A、B、C、、、六组压力源
2、分别说明
A、工作条件：温度、噪音、照明、放射、事故、污染、频繁出差、
时间强度高、上下班不方便。
B、工作人际关系：上下级关系、同事关系、比如参与管理制、性
骚忧等。
C、个人条件：家庭、婚姻、经济、健康、子女、人格、价值观等。
、行为环境：（工作环境）
机会、（晋升、评比）、要求、（作业标准）限制（规范、工具） 。
、任务与紧张（太紧张）
质（困难度）量（时间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张
关键寻找一个恰当的紧张水平。
组织变格 ：领导变革、职位任命、薪酬设计、裁员、并购重组。
单调乏味的工作性质
任务要求不确定目标不细化
标准不明确 量化标准
工作业绩评价 压力往往出现在相互比较之中。
：组织角色
角色不明确：工作目标、工作期望、工作职责与范围角色间冲突
角色冲突
角色内冲突
（矛盾的角色期待）
管理者（责任、评价、鼓励）
工作条件，事业发展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构
管理者 管理
员工满意
生产、营销
顾客满意
职业发展：员工挫折
（五）、影响压力耐受性