服务台标准话术汇总20160507.xlsx

语言环境规范应答语言服务禁语( 不规范用语) 接听开头语 1、您好,×× 号工程师为您服务,请问有什么可以帮到您!喂!您好,您说? Hello! This is the Helpdesk of Lenovo China , what can I do for you ?(s1) 接听结束语 1、请问您还有其它需要吗?啊,好,就这样吧。 Do you have any other questions?(s2) ok,88 。 2、稍后我们会发送一封满意度调查,麻烦您参与并回复一下。 While, the helpdesk system will send a message to you about our service, please write it back. Thank you very much!(s3) 3、感谢致电,再见! Thanks for your calling , good bye!(s4) 回拨开头语您好,我是桌面支持工程师××× !1、喂!哎! Hello, This is technical support engineer of helpdesk.(s5) 2、你好! 回拨结束语 1、请问您还有其它需要吗?在客户放下电话之前收线 Do you have any other questions ?(s6) 2、欢迎致电,再见! e to your calling , good bye!(s7) 询问客户姓名 1、请问您贵姓?什么名字? 2、请问您怎么称呼? May I have your name?(s8) 询问客户基础资料 1、请问您的 ITcode 是什么?你的 ITcode ?电话多少?邮箱? Could you tell me what ’s your itcode ?(s9) 2、请问您的联系电话多少? Could you tell me your telephone number?(s10) 3、请问电话需要转分机吗? Does it need to transfer?(s11) 1、请问您邮箱是什么? Could you tell me your email address ?(s12) 询问客户需求信息 1、请问您电脑现在什么问题?你什么问题? What ’s wrong with puter now ?(s13) 什么故障? 2、请问您现在需要什么帮助? What can I do for you now ?(s14) 1、MEETING 连接一下好吗,让我帮您看看。 I will connect puter meeting which isa tools of OS( operating system) in order to detect your machine.(s15) 报修需上门您的故障需要现场处理, 安排工程师给您提供上门服务( 台式机), 好吗? 这个我没办法处理, 我给你升级一下吧 The trouble of puter need a door to door service, The engineer will go to your office to help you . (s16) 您的故障无法进行远程处理,请您将您的笔记本送修至大厦西侧四层 412 ( 北研为 F座3层),