淘宝客服常回复技巧.docx

淘宝客服常见问题回答技巧新客户接待 1. 您好~ 欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ ABC ”~ 2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进去查找,如果没有你的心爱宝贝, 也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如:“手包”, 你想要的宝贝就会一一呈现 ~ 您有需要请随时通知我, 我会乐意为你服务。请收藏一下本小店, 我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4. 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀,有时间可以了解一下哦。 5. 你好, 在吗?你刚拍了我们的宝贝, 你要哪个码数尺寸颜色, 想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或 QQ 都可以滴,我会乐意为你服务,谢谢 、亲您好!欢迎光临” XXXX ”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7. 亲,您好, **( 店铺名) 服饰 XX 为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**( 店铺名) 在举行“ XXX ”的活动, 即日起, 在本店任意购买两件即可包邮, 亲选好要的东东后, 用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 ~ 掌柜外出发货, 非常抱歉不能及时回复您的信息, 您可以在小店先慢慢挑选, 一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! ~ 不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~ 看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快! !亲有空多来坐坐哦 10. 亲~ 不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢! 11. 亲~ 客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了物流问题常见回答 ~ 我们是使用汇通快递, 如果需要圆通, 申通, 顺丰, 请在拍下宝贝的同时在留言上写一下, 由于业务需要, 除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的, 谢谢! ~ 付款后我们是隔天填写快递单, 然后按照先后顺序发货, 所以承诺 72 小时内发货, 发货后外省 3-5 天左右收到,广东省内隔天收到, ~ 由于业务比较忙,不好意思,我们是 36 小时内发货,统一下午一点至六点配货, 七点打包,十点发货,正常三天左右会收到。 ~ 淘宝发货流程规定:付款当天起三天内是正常发货时间,发货天算起三天不到货, 可以到淘宝发货物流信息中自行查询, 如果亲您非常有空, 也不需要天天查询的, 因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录, 跟踪记录是快递公司更新的, 不是我们说要查就能查到的,谢谢! ~~ 由于业务比较忙, 不好意思, 三天后收不到请再查件, 请不要在晚上七点至十点查货,谢谢您对本小店的工作支持与配合,小二会感激万分! ~ 因为发货量大,所以商品我们在 36 小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要, 抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。 7. 亲,本店支持 7 天无理由退换货,关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“ 服务中心” 页面。 8. 亲,您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和 EMS 公司合作,如果您那没有申通的话, 要选择使用 EMS 哦! 9. 亲,我们会按照付款的先后顺序