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调研工作方案
2016 年调研工作方案
一、调研背景及目的医疗服务质量关系到一个医院的品牌和患者在院的满意度体验，也关系到医院的长远发展。
经过 2015 年全年医疗质量分析及医院员工、患者对我院医疗质量和服务质量的反馈，发现我院在医疗服务、医疗质量方面存在一些难以解决的问题。
为了更好的服务广大患者，提高医院管理质量，医院将在本年度围绕医疗服务流程存在的问题来进行系统调研。
二、调研计划及内容 1．对影响医院平均住院日的瓶颈问题进行调研；2．对影响急诊服务流程的便捷问题进行调研；3、对影响危急值报告流程的畅通问题进行调研；4、对影响医疗安全不良事件报告流程的瓶颈问题进行调研；5、对影响院内会诊流程的便捷问题进行调研；三、调研小组设置组长：陈洪芬成员：杨效梅 赵波新四、调研问卷设计思路（1）确定调查所需的思路（2）确定问卷的类型（3）确定问题的内容（4）确定问题的类型（5）确定问题的措辞（6）确定问题的顺序（7）问卷的排版和布局（8）问卷的测试（9）问卷的定稿（10）问卷的评价五、调研方法：问卷调查法六、调研时间安排：每两个月按计划进行一次调研。
七、费用估计：八、分析方法与质量控制对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。
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该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高，技术
性强，须予以相当重视。
九、调查结果应用对调查结果进行原因分析、问题分析，通过定期召开医疗质量安全会议，运用头脑风暴法，提出解决问题的措施，形成临时文件，并应用在以后的工作中。
在下一轮调研时，反馈上一轮调研的改进成果，分析...