服务人员资金核发办法.docx

服务人员资金核发办法
薪资与奖金管理制度
总则
制定目的
1 ）加强本公司客户服务品质，以减少客户抱怨并提升公司之形象
2 ）激励本公司服务人员之工作效率与士气
适用范围
凡本公司服务人员为客户服务维修， 其奖金之核发， 均依照本办法所规范的体制 管理。
权责单位
1 ）管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作
2 ）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准
管理单位
人事部为本办法之管理单位
奖金标准
奖金区分
本公司之服务奖金区分为下列两项：
1 ）件数奖金
2 ）收费奖金
件数奖金
件数奖金系依服务人员月份服务之无偿（保证期间内）件数统计，依照下列规
定核发（可按公司具体情况核发） ：
1 ）服务地点于服务站所在市
每件核发件数奖金 10 元
2 ）服务地点于服务站所在以外市
每件核发件数奖金 15 元
【注】服务无偿件数这认定系以客户一次服务维修完成为基准，同一客户同一
故障原因，连续多次服务维修以一次计。
收费奖金
如为有偿（保证期间外）收费服务，服务收费奖金依照下列规定核发：
1 ）服务地点于服务站所在市
核发所收费用 5%作为收费奖金
2 ）服务地点于服务站所在市以外
核发所收费用 8%作为收费奖金
核发规定
核发日期
1 ）本公司服务人员奖金以月份为计算期间
2 ）服务人员奖金次月与薪资一并发给
申请流程
本公司服务人员奖金依照下列规定办理：
1 ） 服务单位应于每月 5 日前， 填写上月之《服务人员奖金明细表》 ，经主管签 核后，转交管理单位。
2 ）管理单位应比对《客户服务单》 ，查核《服务人员奖金明细表》 。
3 ）查核无误后，呈请总经理核准。
4 ）总经理核准后，转交财务单位发给之。
注意事项
1 ）服务勤务完成之认定，以《客户服务单》之客户签名为凭证。
2 ）有偿收费服务，服务人员应于次中午以前，将所收费用缴回，逾时者得扣
除其收费奖金。
3 ）服务单位应依服务地点远近，平均排订服务人员之勤务，服务人员须按照
规定执勤，非经主管核准，不得任意更动。
附件
【附件】 《服务人员奖金明细表》