2020年工作参考总结-半年工作参考总结精选范文.doc

2021年工作参考总结-半年工作参考总结精选范文
　　物业客服助理半年工作总结　　上半年，我部在治理处的领导及各部门的大力支持下，以目的、绩效、计划和预算为治理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。其中，物业费收取率到达96%，各项对客手续办理及时、效劳周到，报修、投诉、回访、邮件分发
　　第一部分：工作综述
　　上半年，我部在治理处的领导及各部门的大力支持下，以目的、绩效、计划和预算为治理方针，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各工程标及计划。其中，物业费收取率到达96%，各项对客手续办理及时、效劳周到，报修、投诉、回访、邮件分发等业务效劳及时、准确、处理妥善。各项收支预算根本到达年初资金计划的要求，其中分众广告业务在去年的根底上又提高了5000元的场地占用费用，大厦各项保险在保证主要条款和保险险范围不变的情况下，降低了约1000元的保险费用。为做好下半年工作，特对本部门工作总结如下：
　　第二部分：目的及主要工作完成情况
　　一、目的完成情况
　　上半年我部发放客户缴费通知单约1680份、特快专递催费函20件。我部按照部门责任制安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联络催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进展沟通，及时理解客户需求并反响，按照反响信息认真做好分析，采纳提示上门询征询、发放催费函等各种方式进展催缴工作。上半年物业费收缴情况如下：
　　二、预算执行情况
　　序号工程/内容
　　预算内收入实际收入预算内支出实际支出执行情况1物业费2维修费3装修效劳费
　　4直饮水5其他收入
　　6快递费7车位治理费说明：
　　1。xx广告由于运营情况已经无法承担大厦地下车库的场地租赁费用。
　　2。本年度分众广告在原有场地费用的根底上上调5000元。
　　3。本年度保险费用下调1000元。
　　4。物业费及车位治理费见各业务的情况说明。
　　三、各项业务完成情况
　　1、大厦收楼、入住情况
　　本年度我部共办理：
　　收楼、入住25户，其中，大厦产权租户7户，小产权租户18户;
　　迁出21户，其中，大产权租户7户，小产权租户12户，小产权自用2户;
　　现入住客户累计115户（不含小业主空置单元）;其中大厦租户36户，小产权租户30户，业主自用49户;
　　2、日常工作及完成情况
　　2。1报修工作
　　本年度我部共计接报并处理客户日常报修1342件;已完成1342件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进展逐单客户回访，报修回访100%，按照回访理解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进展编制周、月度分析总结统计报表，以此为按照及时改良报修业务中缺乏之处。
　　本年度我部接报并处理内部报修861件，已完成853件，未完成8件，分别为：
　　（未完成的在此补充）
　　2。2办理客户装修、改造业务
　　按照客户业务需要，本年度我部共办理客户装修正造业务15户;
　　2。3前台接待业务
　　按照业务受理情况，沿用《前台来电、来访日接待记录本》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线与中控室24小时衔接，防止客户事物受理脱节，为各项业务治理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完好性。本年度，按