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新员工入职培训电话销售技巧职场培训PPT授课课件.pptx
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管理/人力资源
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新员工入职培训电话销售技巧职场培训PPT授课课件.pptx
新员工入职培训
电话销售技巧培训PPT课件
汇报:XXX
20XX年X月X日
壹
打电话前的准备
贰
电话销售技巧
叁
常见问题解决及演练
壹
打电话前的准备
自
身
的
准
备
心态:
反正没有见面,彼此都不了解被拒绝很正常
下一个电话就是你成功的起点
微笑:
声音是有力量的,微笑可以使它变得更强大
微笑是自信的表现
坐姿:
正确的坐姿可以使声音更加完美
正确的坐姿可以使你信心膨胀
必
备
的
硬
件
客户资料本
完整的客户资料是成功的第一步
记录本
记录和客户沟通的过程
有效的把握客户的需求点
笔
好记性不如赖笔头
养成记录的好****惯
细
节
Listen
(聆听)
Express(表达)
Write
(列出电话清单)
Smile
(微笑)
Polite
(礼貌)
贰
电话销售技巧
开场白的注意事项
要引起客户的注意和兴趣;
敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;
不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;
面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;
在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;
简单明了,不要引起顾客的反感。
话术储备
您好!请问是XX公司吗?
我是XX公司服务中心的客户经理XXX,我找一下你们老板或者管理的负责人,想了解一下你们公司的XX情况?
您好!请问您是负责公司XX管理的吗?公司车辆车队上的GPS是否安装?对GPS有一定了解没有?公司目前运营的车辆有几台?都是什么车呢,公司今年有没有安装的预算?
电话销售技巧——了解需求
了解需求的目的
确定客户的意向
了解客户的基本情况 (对公司产品的了解程度,有没有需求,我们的产品对该企业带来的帮助有哪些)
确定客户类型,为面谈打下良好基础
了解需求的必要性
成功签单的基础(您是需要哪一种租赁方式呢?当然,租赁时间越长的,我们收取的服务费也会越少,那我给您介绍一下具体的租赁方式)
顾问式销售的基础工作(在服务这方面请您放心,我们公司有先进的监控平台,优秀的服务团队,专业的安装人员和完善的培训机制,一定让您没有后顾之忧,无论您是一次买断还是哪种租赁,我们在服务方面都不会打任何折扣,昆明市区我们在2小时内为您解决问题,地州48小时内为您解决,只要我们的产品出现任何故障,我们都是台对台与您更换,决不会影响您的业务,我们公司7x24竭诚为您服务!
新员工入职培训电话销售技巧职场培训PPT授课课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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