试论图书馆人性化管理模式.pdf

44 中华医学会第十五次全国医学信息学术会议论文汇编 PU-31-0050 试论图书馆人性化管理模式阚小萍?同济医院图书馆 430030 传统的图书馆管理与服务,更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等,一味追求各项任务指标的完成,很少考虑馆员的需要和读者的需求,在重视“物的发展”的同时,往往忽视了“人的发展”这一重要因素。没有考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在,在很大程度上限制了管理和服务水平的提高。人性化管理和人性化服务的思想理念对图书馆来说, 也是一个新的课题,新的挑战。一、关于人性化管理的内涵图书馆人性化管理是指在整个图书馆管理过程中充分重视人的因素,以人为核心,以人为根本,始终把人放在开展各项具体管理活动的首位。通过妥善处理管理主客体的关系、图书馆与馆员的关系、图书馆与读者的关系、图书馆与环境的关系,以及采用合乎人性的管理手段、管理制度、管理理念来充分发挥人的潜能,从而形成既实现图书馆各项管理的目的,又能满足馆员及读者自身发展需求的一种管理模式。二、实行人性化管理与落实规章制度的统一人性化管理是以“人”为本的管理,是一种柔性管理。是在研究人们的心理和行为规律的基础上,采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力。人性化管理的最大特点在于它依靠人性解放、权力平等。从内心深处来激发读者和馆员的积极性、主动性和创造性,它是一种更加深化、更加高级的管理。在规章制度中渗入人性化管理是时代的呼唤,历史的必然, 是图书馆管理发展的主流及方向。三、对读者实施人性化服务 尊重和关心读者图书馆对读者必须建立平等的服务理念, 平等地对待每一位读者,不因身份、职业、地位、性别的不同而设置不同的等级、权限。如能对读者如能做到多一分关心,少一分冷漠;多一分尊重,少一分歧视;多一分理解,少一分冲突, 就可以提升人性化服务的整体水平。要善于换位思考,做到事事处处关心体贴读者。在服务工作中,要谦虚和气,谈吐文雅,衣冠整洁,神态端庄,举止得当,把自己最亮丽阳光的一面和敬业精神呈现在读者面前。对身体残缺或年老体弱行动不便的读者, 要给他们多一些同情、多一些理解、多一些关爱。只有这样,才能让读者到图书馆有宾至如归的感觉,工作才能得到读者的信任和配合。 服务环境人性化优雅的环境和浓厚的文化氛围, 能给读者的学****带来预想不到的效果。图书馆在建筑功能和内部环境建设中,都要体现“以人为本”的理念,把读者的需要放在首位。图书馆的建筑格局和家俱的摆放要体现人性化, 如图书馆的?阚小萍, 本科, 计算机信息管理专业, 研究方向: 心理学读者服务。建筑应具有自己的文化内涵, 其造形应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽,使读者进到图书馆就有一种身心愉悦的感觉。在书架的摆放上,要体现方便读者使用的原则。常用的书库设在较低楼层,开架书库架位走道要留宽一些,书库中也可摆设一些阅览桌,在桌上放一些铅笔、书签、便条等; 在馆内空间环境方面,可在走廊和阅览室内,用一些盆景、花卉点缀其间, 墙上装饰一些名人名言字画, 营造一种和谐、优雅、整洁的环境。所有这些都能散发出文化的气息,激励读者的学****热情和求