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文档分类:资格/认证考试

导游实务试卷A13.doc


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导游实务试卷A13.doc
文档介绍:
导游实务试卷A13.doc二、论述:本题共1小题,满分20分。
1、导游服务的性质。
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鲁东大学2012—2013学年第一学期
卷A课程名称导游实务
课程号(1627081 )考试形式(开卷) 时间(90分钟)
题目



总分
得分
一、简答题:本题共2小题,满分20分。
1、导游人员应如何处理误机(车、船)事故?
2、参观游览结束的返程途中的导游讲解内容有哪些?(6分)
2、导游员小王接待一个泰国旅游团在Y市游览两天,第一天在商场购物结束后, 张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说:“我的钱包不见了,内有大量现金及护 照。”小王应该如何正确处理? (20分)
三、案例分析:本题共2小题,满分34分。
1、小刘是某社RD-1003旅行团的地接,该团是乘火车抵达北京的。旅游团出站 时,小刘已经举着显眼的接站牌等候多时,小刘与全陪核实确定是自己要接的团 队无误后,带领客人来到旅游车旁,彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后,小 刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳,礼貌地清点人数后请司机开 车。在赴饭店途中,小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即,小刘开 始了首次沿途导游,她介绍了北京市的大致概况,讲完后看客人微有倦意就让客 人在车座上小憩。不一会儿,下榻饭店到了,小刘让客人下车准备入住。请问, 在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方? (14分)
四、阐述题:本题共1小题,满分26分。
结合自己的实际情况(所学专业、兴趣或者特长等),谈谈你觉得应该怎么做 才能成为一名优秀的导游员?
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文档信息
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  • 上传人蓝天
  • 文件大小84 KB
  • 时间2021-11-11