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导游实务试卷A13.doc

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导游实务试卷A13.doc二、论述:本题共1小题，满分20分。
1、导游服务的性质。
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鲁东大学2012—2013学年第一学期
卷A课程名称导游实务
课程号（1627081 ）考试形式（开卷）时间（90分钟）
题目
一
二
四
总分
得分
一、简答题:本题共2小题，满分20分。
1、导游人员应如何处理误机（车、船）事故?
2、参观游览结束的返程途中的导游讲解内容有哪些？（6分）
2、导游员小王接待一个泰国旅游团在Y市游览两天，第一天在商场购物结束后, 张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金及护照。”小王应该如何正确处理？（20分）
三、案例分析:本题共2小题，满分34分。
1、小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达北京的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳,礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了北京市的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？（14分）
四、阐述题：本题共1小题，满分26分。
结合自己的实际情况（所学专业、兴趣或者特长等），谈谈你觉得应该怎么做才能成为一名优秀的导游员？

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