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五种改变游戏规则的大数据例证------- 大数据,真实解决方案,大成果。 Sales training 2013-06-13 1 234 五种令人信服的大数据例证 IBM 促进客户成功的独特价值着手实施的建议今日议程 IBM 对于大数据与分析的观点 IBM 对于大数据与分析的观点 1 ?2013 IBM Corporation 2 今日议程 34 五种令人信服的大数据用例 IBM 促进客户成功的独特价值着手实施的建议 IBM 对于大数据与分析的观点五种令人信服的大数据例证 12 ?2013 IBM Corporation 3 1. 大数据探索:需求需求?对新数据源进行探索,以便在无假设的前提下发现现有企业数据和内容以外的潜在价值?提供假设,挖掘与企业的某项当务之急相关的内容?在上下文中关联并不相似的信息源,并且评估非结构化内容的业务价值?利用可视化、算法和处理,发现关注的模式?在探索时避免泄漏敏感信息行业示例?客户服务知识门户?保险灾难建模?汽车功能与定价优化?化学品和石油基于条件的维护?生命科学药品有效性?…?2013 IBM Corporation 4 探索和挖掘大数据,以寻找业务关注的相关内容, 从而实现更好的决策制定 1. 大数据探索:图解?2013 IBM Corporation 5 CM 、 RM 、 DM RDBMS Feeds Web Email Web CRM 、 ERP File Systems Connector Framework Application Builder BigInsights 探索用户体验 Streams Data Explorer 和 Content Analytics 分析体验 Cognos BI SPSS Modeler 整合与治理 Warehouse Global Aerospace Manufacturer 提高了知识工作者的工作效率,每年节约了 3600 万美元需求?修复维护问题的过程中存在延迟,这会造成成本上扬,还可能因无法正常提供服务的设备而招致财务处罚?提高维护和支持技师、支持人员和工程师的效率获益?支持 5,000 名服务代表?淘汰了过去用于研究的纸质手册?在不额外增加支持人员的前提下,另外将 40 架飞机投入运行?将呼叫时间缩短了 70% (从过去的 50 分钟缩短为 15 分钟) ?2013 IBM Corporation 6 2. 增强的 360 度全方位客户视图:需求需求?尝试整合内部信息和外部信息,从而建立互联互通的客户视图?关联和挖掘企业数据、主数据、呼叫记录、企业内容和新信息源,从而获得可采取行动的洞察?分析社交媒体和外部数据源,以发现客户对于您的产品和企业的观点?通过优化每一次客户交互来增添价值行业示例?智能仪表分析?电信数据位置货币化?零售营销优化?旅行和运输客户分析和忠诚度营销?金融服务的后续最佳举措和客户保留?汽车质保索赔?…?2013 IBM Corporation 7 全面了解客户,从而优化每一次客户交互 2. 增强的 360 度全方位客户视图:图解?2013 IBM Corporation 8 InfoSphere Master Data Management CRM J Robertson Pittsburgh, PA 15213 35 West 15 ERP Robertson Pittsburgh, PA 15213 35 West 15 St. Legacy Jan Robertson Pittsburgh, PA 15213 36 West 15 35 West 15 St Pittsburgh Robertson PA / 15213 F 48 1/4/64 First: Last: Address: City: State/Zip: Gender: Age: DOB: 360 度全方位的个人身份标识 BigInsights Streams Warehouse 统一的个人信息视图 Cognos BI Cognos Consumer Insight InfoSphere Data Explorer 快消产品企业改进跨 30 种不同存储库的信息访问需求?用于跨 30 种不同的存储库执行探索和发现的直观用户界面?覆盖全球所有办事处,能够迅速完成部署,从而实现较低的拥有成本?提供跨 sharepoint 站点、内联网页面、 wiki 、博客和数据库的安全搜索功能获益?能够跨全球所有办事处和 125,000 名用户识别专家?跨所有员工消除了重复劳动?跨全球组织改进了发现和“可发现能力”?提供了内部知识和信息,进而改进了决策制定