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纠正纠正措施和预防措施
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概 念
GB/T19000:2000 idt ISO9000：2000 《质量管理体系 基础和术语》中对纠正、纠正措施和预防措施的定义
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概念
规定的水平
持续改进
纠正措施
纠正
预防措施
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如何对不合格进行纠正
售后不合格
服务/更换
确认不合格
在顾客处查库
退回不合格品
检查现场半成品/成品，
制造不合格？
Yes
检查库房采购产品/成品
返工
返修
降级使用
让步
偏离许可
No
采购件不合格
供应商内部查库
供方
组织
顾客
要点1：不合格品要全面追溯，防止遗漏；
要点2：已经追溯的不合格品应做好标识，防止非预期使用；
确定不合格影响范围
追回已交付产品/在途产品
内部不合格
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在管理方面如何进行纠正：例子：将失效的文件从现场收回；对编制错误的文件进行修订完善；对遗漏的工作在xx日期前完成；
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纠正、纠正措施和预防措施的区别
类别
项目
纠正
纠正措施
预防措施
对象
已发生的不合格
已发生的不合格
潜在的不合格
要求
消除不合格现象
消除产生不合格的原因
消除产生不合格的原因
工作方法
遏制、返工、返修、更换、报废……
纠正→寻找根本原因→针对根本原因采取措施
通过理论计算、数理统计、经验判断发现潜在的不合格
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感冒
纠正
纠正措施
预防措施
打针吃药，感冒痊愈
出门带伞，有备无患
经常锻炼、增强体制
不会再淋雨
避免其它疾病
现象：出现感冒症状，身体不适
Example 例子之一
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问题
感 冒
现象
身体出现感冒症状，感觉不适
纠正
打针吃药，消除感冒症状
第一层原因
淋 雨
第二层原因
天气下雨
在室外活动
没带伞
第三层原因
不可避免，无法采取措施
上下班或有事要办理
没看天气预报
对策
不可避免，无法采取措施
每天收看天气预报并带伞
Example 例子之一
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不合格：A商店的玻璃门被撞破了
纠正
纠正措施
预防措施
更换一块新的玻璃
为了不再发生，在新玻璃上用白笔画了一个眼睛
在新商店装修时，也在玻璃门上用白笔画一个眼睛
（举一反三）
在玻璃门前加装防滑垫
Example 例子之二
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Example 例子之三
一天五位好朋友聚餐，正享受着美味佳肴，正热烈地聊着天
A
B
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