测试：轨道交通服务礼仪题.doc

服务礼仪综合测试题(复****范围) 一、判断题( 10分每题 1分) 1、初次见面可说“久违”。() 2、面对合作伙伴男同事,女性不宜主动握手。( ) 3、送客时,最好让客人离开视线范围以外才回身。() 4、乘坐小轿车时,应让领导坐在前排视野开阔的位置。( ) 5、饭后,可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆,女性的妩媚展露无疑。( ) 6、在宴请中,要按先来后到为序排列桌次和位次。() 7、与人交谈时,要一直目视对方的眼睛。( ) 8、开会时,手机应关机或调震动、静音。( ) 9、接电话的最佳时间是铃响 1遍之后。( ) 10、佩戴首饰要恰到好处,以少为佳。( ) 二、填空题( 10分每空 1分) 1、女士长发盘起的高度应耳部中区、发髻底部不低于、刘海可卷可直但必须保持在。 2、穿着衬衣,衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。 3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。 4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。 5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声,答声,送声”。 6、售票服务流程有: 。 7、问候语有、、、。 8、应答语有、。 9、换取福利票的有效证件有、、、。 10 、地铁违禁品有、、、、类。 11、查票时,工作人员应该说。 12、点餐时,回答客人问题服务员应站立。 13、乘客投诉有、、种。 14、乘客投诉内容有、、、种。 15、身高超过米的乘客凭票进站。三、选择题(不定项选择)( 30 分每题 2分) 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ABC ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABC) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈,是不尊重别人的举动,不应当出现:( ABCD) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ABCD ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ABCD) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ABC ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ABCD) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10, 下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ABC) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 11, 保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ABCD ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子 D,修指甲 12, 与他人见面握手,应该做到(AC ) A,注视对方,微笑致意 B,戴帽子和手套 C,握手时间应以 3秒左右为宜 D,站立和坐着都可以 13, 握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢,慰问,:( ABCD) A,握手的力度 B,先后顺序 C,握手时间 D,握手的禁忌 14, 通常把自己的姓名,供职单位或部门,称之为自我介绍的要素:(B) A,爱好与性格 B,职务或职权范围 C,亲戚与朋友 D,住址与学历 15, , 错误的是:( AB D) A,名片要和钱包,笔记本放在一起 B,名片可放在裤兜里 C,保持名片清洁,平整 D,可以随意放在任何地方 16, 在学生尊师礼仪中,不正确的是:( BD ) A,进入教师办公室,须经过允许 B,与老师说话可以东张西望,抓耳挠腮 C,教师进入教室,学生起立问好 D,下课铃响后就可离开教室 17, 进入图书室,阅览室,不正确的做法是:( BCD ) A,衣着整洁,依次入座 B,可以给熟悉的人占座 C,与熟人交谈 D,自己喜欢的书可以多借阅 18, 就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里,还是在餐馆,做法正确的是:(A) A,先请长辈入座最佳位置 B,狼吞虎咽,仰脖进食 C,随意选自己喜欢吃的菜 D,可随时离开 19 ,根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来