加油站宣传标语.docx

时间：2021年11月17日
学海无涯
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加油站宣传标语
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加油站广告标语
加油站宣传标语第一篇
质优量足信誉第一少一赔十假一赔百文明经营礼貌待客
加油站服务用语及引车
加油站宣传标语第二篇
中润公司加油站操作规程
第一部分服务用语及引车规范
概述
服务用语是加油站员工对外提供服务的过程中很重要的一项，我们的服务用语要突出两大鲜明特色，一是实用，二是有中润特色。
一、加油员操作规程
（一）引车
1、迎候
当车辆驶入站内时，加油员应主动迎候及引导车进入加油位置，做到车到人到。
2、致欢迎辞
车辆停稳并熄火后，应主动过去为司机师傅打开车门，并致欢迎辞：
“师傅您好，欢迎光临中润连锁”。（平峰）
“师傅您好”或“您好”。（高峰）
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注：认识的可直呼姓氏。
（二）准备加油
3、询问油品或油价：
“请问您加××#油，××#油××元每升”；
“请问您要加××钱的××#的油”；
“请问您要加××升的××#油”。
4、提示性服务用语及礼仪：
A、车未熄火时：
“师傅，请您熄火加油，谢谢。”
B、有人在加油场地检修车辆时：
“对不起，师傅，在加油站内检修车辆是非常危险的，容易造成火灾事故；如果您需要帮助，我们可以帮您把车到合适的位置进行检修，谢谢。”
C、有人在站内打手机时：
“对不起，师傅，在加油站内禁止使用通讯工具，容易造成火灾事故，请您到站外接听电话好吗？谢谢。”
D、有人动用明火或吸烟时：
“对不起，加油站内严禁烟火，这样容易造成火灾事故，为了您和他人的人身及财产安全，请你不要动用明火或吸烟，谢谢。”E、有人要求直接对塑料桶加油时：
“对不起，师傅，油品在经油枪进入塑料瓶的过程中易聚集电荷造成火灾事故，我们必须使用加油桶为您加油，谢谢合作。”注：当发生上述情况时，可参照执行。
5、开油箱盖及看表归零
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。
：
“师傅，请您看表已经归零，开始加油了。”（平峰）
“师傅请看表。”（高峰）
（三）加油
6、非定量加油：
；
；
××档跳枪；
其中又分为一档跳枪、二档跳枪和三档跳枪，三档最快，二档次之，一档最慢。一二档加油通常适合于油箱不呛油的车辆，三档适合于轻微呛油的车辆，个别呛油非常厉害的车辆，加油员一定要重点熟记于心，须用手持枪加油，注意观察，避免因呛油与顾客发生争议。
7、定量加油
；
。
定量加油时，一定要在键盘操作结束后认真观察夜晶显示屏是否已经定量，在加油过程中及要结束时，要认真观察加油机的运行情况，及时停枪，避免因加油机故障造成超量加油，而与顾客发生争议，当顾客有争议时，一定要耐心细致的做好解释工作，直到顾客满意为止。
（四）加油结束
8、看表
“师傅，请您看表核对”【加油站宣传标语】
9、