2020年工商银行年终工作总结.doc

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2020年工商银行年终工作总结
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2020年工商银行年终工作总结
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2020 年工商银行年终工作总结
年，营业部在上级行和支行党委、 行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求
真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点
万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万
元。现就一年来的工作小结如下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主
任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在
突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，
加强学****做学****典型的倡导者、组织者，更是实践者。为
人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员
工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮
结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的
就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问
题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、
拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29
名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如
皋市政府的号召， 积极投入到创建 “文明诚信” 窗口活动中，
将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法 , 南通工行网讯和 《如皋日报》 已作了相关报道。 省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”
为契机，经常性组织员工学****中国工商银行员工基本素养
和服务行为规范》 、《中国工商银行营业规范化服务标准》 、
等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守
“八要、九不、十做到” ，真正把客户当衣食父母，倡导“用
心”服务，把顾客当亲戚、 当朋友。 员工张焱在柜面服务中，
能够标准使用“三声、两站、一微笑” ，多次在市分行明查
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暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚
档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强
了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性 ; 二是建立服务质
量与业务量挂钩的考核机制，营造“多