迈克尔哈默_流程再造.ppt

? B P R ? Business Process Reengineering ?业务流程重组参考书目?●《企业行动纲领》迈可尔·哈默中信出版社 2002 年?●《企业 X再造》詹姆斯·钱辟中信出版社 2002 年?●《公司再造》徐渊著上海译文出版社 ?●《再造流程》芮明杰钱平凡著?浙江人民出版社 ?●《现代企业管理——变革的观点》?黄速建主编经济管理出版社 ?●《业务流程再造》 J·佩帕德( Joe Peppard) ? p ·罗兰( Philip Rowland) 著高俊山译?中信出版社 企业流程再造的案例 1——福特?福特公司的北美汽车公司的一次成功流程重组。 80年代初,福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战,正在想方设法削减管理费和各种行政开支。?促使福特公司认真考虑“应付帐款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司,尽管规模远小于福特公司,但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有 5个职员。 5:500 ,这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之。?流程再造的经典案例?(老教材)P319 福特汽车公司采购付款原流程定货单采购部供货商物料部发货收货单付帐部核对调查差错报告管理部门购货单复印件发票付款对不对采购付款流程第一次改进采购部预购单物料部发货供货商订货单收货单付帐部核对调查差错报告管理部门付款改进点 500 人减到 125 人对不对采购付款流程第二次改进采购部预购单物料部发货供货商核对收货单付帐部退货订货单付款改进点减少到 25人不对对采购付款流程第三次改进不对对采购部购货信息共用数据库物料部核对收货信息付帐部发货供货商退货订货单付款采购付款流程的真正再造对不对对采购部购货信息共用数据库订货单物料部核对收货信息供货商付款退货发货付帐部取消 BPR 产生的大背景?1970 年代末客户需求的变化产生拉动性?1980 年代萧条经济促使群体反思? 1970-1990 年代陆续出现的新型管理手段以及管理方法为 BPR 奠定了腾空而出的基础条件。比如 TQM 、 JIT 、 PM 、 ABC 、 work flow 、 team 。?迎合了时代的背景,哈默甚至被《商业周刊》评为 90年代最具影响力的四大管理宗师之一。? Michael Hammer&James Champy 在1993 年出版了《再造企业》( Reengineering the corporation )一书,成为当今与未来企业里变革与创新的主要方面之一?这两个人与 Thomas Davenport 一起,并称为 BPR 的奠基人,但是只是提出了思想。?企业需要变革: customer, competition, change —— 3C 。?如何变革?流程再造为我们提供了一种有益的思路。