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协同商务时代的产品开发支持技术
郭钢邓达强韩晓刚王英章
摘要介绍协同产品商务及协同商务时代的产品开发模式、支持技术的定义和体系结构。
关键词:电子商务 CPC 产品开发支持技术制造业信息化
一、引言
市场竞争的日益激烈,迫使企业必须采用新的管理运行机制和新的商业模式,其核心体现为电子商务(e —Business) ,它的核心内容包括:1) 为技术平台,创建新的企业商业模式和整合现有的商业模式;2) 以商务流程和业务流程再造为手段,系统化重构和改善企业的组织结构,提高企业经营绩效;3) 以供应链管理(SCM) 和客户关系管理(CRM) 为手段,重新定义和延伸制造商与供应商和客户的关系,实现企业延伸,建立牢固的商业链,提高顾客对企业的忠诚度;4) 以商务流程和业务流程的整合为手段,实现对企业内部资源和外部资源的一体化运作,将企业对价值链的关注由内部价值链扩展到外部价值链;5) 以建立战略资源数据和广义信息整合的商业智能为工具,实现数字化的经营决策。
制造企业生产经营的核心是产品,对制造业而言, 为平台的协同商务(C —Commerce) ,是电子商务的高级形式,它包括电子商务和协同产品商务(CPC ———Collaborative merce) 两部分,其发展过程如图1 所示。
图1 电子商务向协同商务的发展过程
通过将电子商务与协同商务的整合,可以显著提高制造企业的竞争力,如图2 所示。图2 的表达式描述了电子商务、协同商务与企业竞争力和产品开发支持技术( CAX/VPDM/ CPC) 的关系。
二、协同商务时代的产品开发模式
随着电子商务时代的到来,众多制造企业都在考虑怎样利用互联网来将企业自身与供应商、客户有机地联为一个整体,实现新经济时代的产品网络化协同开发与销售。因此,制造企业、供应商在电子商务时代会共同面向市场,结成协同产品商务企业动态联盟的经营模式,在此模式下,组成协同商务的企业联盟主体,将通过互联网建立自己的电子商务和协同商务平台,在此平台下,实现核心企业内部的数字化样机开发和协同管理,并向前、后两端延伸。向前将数字化样机开发延伸到以客户的增值服务为核心的产品需求定义、市场预测的客户关系管理,实现售前的C2B 经营模式;在中间的产品开发环节,将企业内部的开发体系向供应链体系延伸,保证B2B 的经营模式;向后延伸至市场销售中的维修、配件市场供应、经销商、售后服务中的客户关系管理等B2B、B2C 战略模式。基于这种CPC 环境的新产品开发模式如图3 所示。
在图3 所示的协同产品开发模式中,核心企业根据市场需求和为客户增值来定义欲开发新产品的功能、性能、市场目标价、上市时间、供应商和销售商体系等战略问题,从而制订出新产品开发计划。根据新产品开发计划,开发部门将组织企业内部的有关技术部门和供应商共同组成开发项目团队,在CPC 协同环境和VPD(虚拟产品开发) 技术支持下,并行协同进行新产品整机及零部件的开发,在CPC 网络环境下,实时交换设计、制造、试验反馈信息,保证整个开发项目计划的顺利实施。当新产品按计划投放市场后,通过CPC 协同网络,向销售商和最终客户延伸售后增值服务,如配件市场的供应链管理,故障诊断与维修技术支持等,并从市场和客户中获取新的产品创新信息,作为下一轮新产品开发的依据来源。
这种新的产品开发模