销售技巧培训课件学习教案.pptx

会计学
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目
录
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销售的本质
迎宾
初步询问
办理业务的服务
购买手机的服务
手机问题处理的服务
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Part 1
销售的本质
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销售的本质(běnzhì)是什么？
小讨论：
你作为一个(yī ɡè)消费者，请列举你在以下场所消费或接受服务的时候，商家有哪些行为或因素令你很不舒服？
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讨论(tǎolùn)
为什么你会有不舒服或反感？
难道他们不是为了完成指标？
难道他们不是想多赚钱吗？
难道他们不是与竞争对手竞争吗？
我们是不是这样的？
己所不欲勿施于人！
那么(nà me)我们该怎么做呢？
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销售(xiāoshòu)的本质
最好的销售行为是符合人性的动作(dòngzuò)和行为！
通俗的讲，就是我们在销售和服务的时候，满足顾客和心理、情感的需求，并通过我们的行为和语言，不断使之满足，这样我们就可以赢得我们的客户，从而达到我们销售的目的，赢得市场和尊重。
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突破(tūpò)方向—顾客导向
飞利浦·科德勒（现代营销学之父）：
在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以顾客为中心是成功的关键(guānjiàn)。
这就是企业经营之“顾客导向”战略。
对一个企业来说，不断地满足(mǎnzú)顾客的需求，就是向前（钱）看；如果只是不断地看市场份额，就是向后看的做法。
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成功源于我们做了什么，令到结果(jiē guǒ)的发生！
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差多少(duōshǎo)？
2500 vs 8000
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（流畅的）步骤+（严谨(yánjǐn)的）话术=成交
=越来越高的收入(shōurù)
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