1/60
文档分类:办公文档

销售服务常见问题情景分享学习教案.pptx


下载后只包含 1 个 PPTX 格式的文档,里面的视频和音频不保证可以播放,查看文件列表

特别说明:文档预览什么样,下载就是什么样。

下载所得到的文件列表
销售服务常见问题情景分享学习教案.pptx
文档介绍:
会计学
1
第一页,共60页。
销售(xiāoshòu)与服务
情景(qíngjǐng)分享
2021/10/2
创大众服饰(fúshì)名牌 建森马恒久事业
2
第1页/共60页
第二页,共60页。
课程(kèchéng)目的:
通过回顾及分享在店铺销售工作中经常出现在的疑难情景,有效地梳理导购在服务过程中的顾客,强化沟通技巧和应变能力,成功地接近顾客并促成销售。
2021/10/2
创大众服饰名牌 建森马恒久(héngjiǔ)事业
3
第2页/共60页
第三页,共60页。
头脑风暴!
大家(dàjiā)一起来…
2021/10/2
创大众服饰名牌(míngpái) 建森马恒久事业
4
第3页/共60页
第四页,共60页。
想办法(bànfǎ)
买梳子(shū zi)
的故事







2021/10/2
创大众服饰名牌 建森马恒久(héngjiǔ)事业
5
第4页/共60页
第五页,共60页。
情景(qíngjǐng)回放之一
导购满腔热情,微笑地与顾客问好,
可顾客却一言不发或冷漠回答:
“我自己先看看”
2021/10/2
创大众服饰名牌 建森马恒久(héngjiǔ)事业
6
第5页/共60页
第六页,共60页。
你们(nǐ men)的
回应是?
2021/10/2
创大众服饰名牌(míngpái) 建森马恒久事业
7
第6页/共60页
第七页,共60页。
错误(cuòwù)回应
一言不发,默默等候顾客的发问…
好的,你随便(suí biàn)看看,有需要叫我…
那你先看看,我们刚到新货…
2021/10/2
创大众服饰(fúshì)名牌 建森马恒久事业
8
第7页/共60页
第八页,共60页。
问题(wèntí)诊断
以上都是属于消极性的被动语言,在这段
时间就只能是被动地等待(děngdài)顾客的问题,被
动地服务,这样去服务顾客,根本做不到
主动,更不能“导购”,深入沟通更是困
难,结果就是:顾客来了…顾客走了,没
有成交的可能性!
2021/10/2
创大众服饰名牌 建森马恒久(héngjiǔ)事业
9
第8页/共60页
第九页,共60页。
关键点
运用非销售语言营造轻松气氛
留意顾客形象、穿着风格、观察细节, 耐心聆听
必须熟悉商品及其分布位置
使用(shǐyòng)“灯笼式”沟通方法(封闭式→开放式→封闭式)
简洁向顾客介绍当前店铺推广活动和促销活动
以自信,礼貌,专业的方式服务顾客
多用礼貌敬语:“请您”,“麻烦您”,“谢谢”,“对不起”
与顾客保持1米的安全距离
2021/10/2
创大众服饰名牌(míngpái) 建森马恒久事业
10
第9页/共60页
第十页,共60页。
内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.