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A质量体系理解与解释.ppt

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文档列表 文档介绍

叶一舟
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企业规范化管理之质量管理体系
1
整理ppt
课程目标
描述 ISO 9001:2000 标准的关键点及其相互关系
明确一个有效的管理体系的益处
明确一个基于 ISO 9001:2000标准的质量管理体系对业务活动的益处
2
整理ppt
质量管理体系
理解与解释
3
整理ppt
对质量管理体系感兴趣的组织/人
组织
政府和立法机构
竞争者
股东
管理
供应商
消费者
员工
4
整理ppt
一个成功的质量管理体系
顾客满意
有效的体系运作
对竞争的
深刻理解
目标评审
和资源配置
长期和短期
目标的追求
5
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8项质量管理原则
以顾客为中心
领导者的作用
全员参与
过程的方法
系统的管理方法
持续改进
以事实为依据的决策
互利的供需关系
6
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过程管理模型
质量体系的持续改进
要求
满意
顾客
顾客
资源管理
测量分析和改进
产品实现
管理职责
输入
输出
产品
7
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ISO 9001:2000章节
章节 5
章节 6
章节 7
章节 8
章节 1 - 3 包括范围、应用、裁剪以及标准的参考文件
管理职责
资源管理
过程
输入
输出
产品实现
测量、分析和改进
质量管理体系
章节 4
8
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戴明循环
策划
改进
实施
检查
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C
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C
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A
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C
P
A
D
C
P
A
D
C
系统
过程
活动
9
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过程与程序?
程序
过程
系统
10
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