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公司 CRMCRMCRM 项目组织体系及总体推进方案
（修改稿）

公司各相关部门：
根据公司建立“以客户为中心”市场营销体系的战略转型目标和和 2000 财年
市场总体规划所确定的 CRM 项目建设要求，经过前前期反复酝酿和和培训交流，各
部门充分认识到到建设好 CRM 项目是实现市场乃至整个公司战略转型的关键一步，
是按客户关系管理理念重新构架和和梳理市场业务务运行体系，整合公司内外部资
源，提高公司核心竞争力力的重要措施和和保障。为此市场系统将把 CRM 项目做为
梳理优化化市场增值链的核心主线和和全年重点工作。为保证该项目科学有序推进
实施、合理科学地安排资源、全面地达成预定目标，现将公司 CRM 项目组织实
施体系及其推进方案建议如下，请各位提出修改意见，以便尽快推进实施。
一一一、一、、、 成立公司级 CRMCRMCRM项目组织实施体系 ：：：
111、1、、、组织实施体系图组织实施体系图:::

CRMCRMCRM项目决策委员会

CRMCRMCRM项目技术经理

CRM 项目执行经理
CRMCRMCRM核心功能业务 经理

CRMCRMCRM项目顾问经理
CRMCRMCRM项目实施领导小组
CRM 项目执行经理助理


eee-e---salessales eee-e---markingmarking eee-e---channelchannel e---service-service 系统实现组 培训推广 联络与支持
核心功能组 核心功能组 核心功能组 核心功能组 ( MIS 部部部 ) 组组组 保障组
1
222、2、、、CRMCRMCRMCRM项目领导成员 :::
；；；
顾问：杨元庆；
组长：俞兵；
副副组长：王晓岩；
成员员：杜建华、王晓春、陈绍鹏；
主要职责：：：公司： CRM 项目的最高决策机构，决策项