护理沟通与礼仪.ppt

护理沟通与礼仪
叶秀菊
护理人际关系
治疗性沟通
护理工作中的关系沟通
非语言沟通
交谈
沟通礼仪
六方面
一、 护理人际关系
（一）概念
护理人际关系是以护士这个特殊的社会群体为中心，围
绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、
其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来
的相互关系。
（二）建立良好护理人际关系的意义
1．有利于创造良好的工作环境
2．有助于提高护理工作的效率
3．有助于护士的自我认识，陶冶情操和发挥才能
4．有利于收集病人资料，从而为护理工作提供依据
5．有利于增进病人对医生、护士及其工作的理
6．有利于适应医学模式的转变
（三）建立良好护理人际关系的策略
1．主动交往
2．帮助别人
3．关注对方
4．肯定对方的自我价值
5．保守秘密
二、治疗性沟通
（一）治疗性沟通与一般人际沟通的区别（见表）
（二）治疗性沟通的目的
1．建立良好的护患关系；
2．收集病人资料，进行健康评估，提供健康教育；
3．了解病人的情绪与态度；
4．共同讨论确定需要解决的问题；
5．制定护理计划，达到预期目标。
（三）护理操作用语
1．操作前解释
2．操作中指导
3．操作后嘱咐
三．护理工作中的关系沟通
（一）护士与病人关系的性质与特点
1．护患关系是帮助系统与接受系统之间的关系
2．护患关系具有特定的相互作用
3．护患关系的实质是护士满足病人的需要
4．护患双方的相互影响是不对等的
5．护士是关系后果的主要承担者