促成成交试题.doc[1]
从哪些方面可以判断出顾客最喜欢的款式?(—)
顾客试得最多的
询问次数最多的
挑剔次数最多的
注视时间最长的
触摸次数最多的
正确答案:
abcde
[2]
顾客戴着一款手表在镜子前看了很久,也没有表露购买的意思,这个时候我们最不应该做什么?(一)
直接询问顾客买单是刷卡还是付现
告诉顾客可以马上帮他下两节表带,戴起来效果更好,观察顾客反映
告诉顾客店里面现在这手表只剩最后一块了,卖完就不知道什么时候到货
给顾客推荐另一款手表
正确答案:
d
小陈说:“,时间就是金钱呀,我也不浪费您的时间啦,现在就帮您开票吧!’这种话不能对顾客说,不
能给顾客带来压力。”这种说法符合规范。(一)
正确答案:
错
给顾客任何附加价值都要有节奏,要找准顾客“要害”,有的放矢,要不然起不到任何作用。(一)
正确答案:
对
[5]
对于说话比较少的顾客,我们可以通过问“下几节表带”,“直接带走还是包起来”等方式侧面询问其成 交意向。(一)
正确答案:
对
【6】
顾客表露出购买信号,我们就应该马上跟顾客说:“你是要刷卡还是付现,以免顾客走单。”(_)
正确答案:
错
顾客提出离店,我们应该马上送顾客离店,体现以顾客为尊。(一)
正确答案:
错
小孙说:“不管什么类型的顾客,只要顾客要离店我们就给他送礼品,让他回头。”这种说法符合规范。
(.)
正确答案:
错
下面哪些观点符合本次讲课要求? (_)
“顾客不成交离店,一定要尽量询问顾客不满意原因,留住顾客。”
“顾客购买前是最痛苦的,我们应该多称赞顾客,增强他购买的信心”。
“顾客成交前都会透露出购买信号,任何对产品、售后、礼品、购买方式方面的问题都可以看做购 买新号。”
“出于优质服务的考虑,一切要顺着顾客的意思,顾客买不买完全是他的决定,我们不要干预。
正确答案:
abc
当顾客自己在查看应该下几节表带时,这可以看成是一个购买信号。(一)
正确答案:
对
对于顾客关心的东西要加点条件,营造危机感,让顾客觉得“不得不买”。(_) 正确答案:
对
[12]
顾客不成交,要离店,我们第一
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