企业外贸管理规定.docx

Ting Bao was revised on January 6, 20021
企业外贸管理规定
企业外贸管理条例
一、组***员：
老板----盯目标
望远镜---全面的看待市场和使命，要有前瞻性；
外贸部经理----追过程 求结果-
平面镜---真实的看待自己，时刻检查自己的工作
外贸部业务员----强有力地正确执行
显微镜---把事情做细，从小处入手，精细的做好每一件事情！
共同的关键词：开心、付出有回报（个人能力提升和经济收入）
二、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：
一、基础工作：
1）接受培训----接受阿里巴巴的电子商务培训，将培训内容运用到日常工作中。
2）熟悉产品----了解贵公司的产品知识，相关术语，建立一份所有产品的价格表，并经常更新；
3）准备实物样本和电子样本：需由生产部配合，每件产品要提供高质量的样品，便于寄样。同时制作电子样本，买家会经常要求寄样品册，可以用电子样本代替。
4）准备报价单：
，其优点文件小，不易受电脑病毒感染，海外买家更愿意接受。
B 报价单的确定需有生产部门和销售部门的协助，大家经过详细分析，最后确定。争取同一产品能有多种报价。
5）询盘处理：
A/接收客户询盘：至少每天三次收发email (早中晚各一次)
B/询盘回复：
确保回复每一个查询
b. 及时报价：一般无特殊情况，客户的每次询价提问确保在一天内完成，争取在两小时内完成，如果需要，报价时连同电子样本、报价单一起发出。
,扼要介绍公司并强调优势所在,完整填写公司地址，电话，传真让买家感觉我们是一家很正规的公司
C．询盘整理：每天在收到买家查询后
第一步：接收和评级, 将所有询盘按A`B`C`D`级进行保存 （参考客户管理示范）
第二步：建立买家数据库：
定期向买家发送市场资讯，行业动态，公司新闻
隔些日子，向买家发送最新的产品或最热门的产品，并通知买家到网站上去看；
新产品开发：寻求买家对新产品的要求和建议，或按照买家的要求定做新产品
国外参展并拜访客户；利用买家数据库找出目的地的客户，并查看每次联系的记录，与买家约时间沟通；
参加商展；利用买家数据库通知买家摊位号，带上商展的最新样品，追踪表格。按照买家反馈与买家约见面；
利用买家数据库寄送最新的样本，样品和节日问候及正常性商务问候；
利用买家数据库进行统计工作；了解客户源实力，地域，性质和最受欢迎的产品。
注：A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。
B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。
C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。
D级：意向不明确，但也有可能成交。
每月由贵公司操作人员将所有A级客户名单及具体情况提交给总经理。
6）客户跟进：按ABCD级进行。
A级：每周2次 B级：每周一次 C级：每半月一次 D级：每月一次
方法：
将所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入阿里软件/crm客户管理系统中，而不只是来自阿里巴巴的邮件查询。
每次收到一个陌生的邮件查