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网络口碑营销误区及策略.doc

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龙源期刊网
网络口碑营销误区及策略
作者：柳莹来源：《合作经济与科技》 2012 年第 04 期
［提要］面对规模庞大的网民，如何利用互联网开展口碑营销是众多企业关注的焦点之一。但是目前很多企业在如何运用网络进行口碑营销方面却存在误区。要更好地开展网络口碑营销，企业应以品质赢口碑，尊重并关注网民的感受，抓住意见领袖，正确处理负面口碑信息。
关键词：网络口碑营销；误区；策略
中图分类号： F7 文献标识码： A
原标题：网络口碑营销的误区与策略
收录日期： 2011年 12月 25日
2011 年 9 月 29 日，中国国家互联网信息办公室王晨在第四届中英互联网圆桌会议上披露，中国互联网用户已突破 5 亿，互联网普及率接近 40%，稳居世界第一网民大国位置。面对规模庞大的网民，如何利用互联网开展口碑营销是众多企业关注的焦点之一。
一、网络口碑营销的内涵
在营销学中，口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑营销则是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。
互联网是人类智慧的结晶， 20 世纪的重大科技发明，当代先进生产力的重要标志。中国互联网经过十几年的发展，已成为迄今最阳光、最体现民意的公众信息渠道。

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