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车险理赔部岗位考核办法.docx


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文档列表 文档介绍
车险理赔部岗位考核办法
一、考核目的
为了夯实理赔管理基础,防范经营风险,激发员工工作热情和提高工作效率,
提高管理水平,树立理赔管理形象,对各岗位员工在一定时期内的工作表现、努
力程度及工作业绩进行分析评价,给予员工与其贡献相应的激励及薪酬待遇的调
整,促进管理的公正公平,实现理赔工作高质高效,促进公司业务持续高速的发
展,特制订本办法。
二、考核对象
车险理赔部所有岗位员工。
三、考核内容 (-)上级主管领导考评(权重占比40%) 1、考核指标如下:
考核指标
评分标准
得分
工作态度
(权重30%)
工作态度积极,具有高昂的热情,永远把公司利益放在第一位; 乐于接受任务,勇挑重任,不扯皮,不推诿,不敷衍
80-100
工作态度较为积极,能接受领导安排的各项工作任务并努力完成
60-80
工作态度不积极,消极怠工,有推诿、扯皮现象
0-60
专业技能及 时效性
(权重35%)
按时高效的完成本职工作及领导交办的相关工作;及时处理符合 规定的业务;具有胜任本职工作的专业知识和工作技能;熟悉本 岗位工作流程;熟悉岗位所需的有关政策法律法规
80-100
基本能完成本职工作,具备一定的专业技能,对工作流程较为熟 练,工作处理时效性较好
60-80
不能按照完成本职工作和领导交办的其他工作,专业技能较差, 不具备上岗要求的相关资格证书
0-60
组织纪律
(权重10%)
能严格遵守公司规章制度和工作流程标准;坚决服从上级指示, 及时准确执行下达的计划和工作,尊重上级领导;遵守公司考勤 制度,不做与工作无关的事情;严守公司商业机密,不唆使他人 破坏公司制度。
80-100
基本能遵守公司各项制度和要求,能做到服务上级领导的要求, 基本能遵守工作纪律,工作期间不做与工作无关的事情
60-80
不遵守公司规章制度和考勤规定,不服从领导工作安排,工作期 间有看电影、玩游戏等情形出现
0-60
团队协作
同事之间能做到相互尊重,相互信任,善于与他人合作,相互支 持,保持良好工作氛围;能与别人很好地沟通,建立相互信任的 良好合作关系
80-100
(权重15%)
基本能做到相互尊重、互相帮助,基本建立良好的沟通协作关系
60-80
不尊重他人,协作沟通能力较差,不能相互帮助,破坏工作氛围
0-60
创新能力
(权重10%)
富有创新思维,工作中积极提出合理化建议,主动改进工作方式
80-100
能做到主动改进工作方式,积极主动提出良好建议
60-80
不积极主动改进工作方式,从未主动提出良好工作建议的
0-60
2、考核责任人:
室主任由部门负责人进行考核,员工由部门负责人、室主任共同考核,其中
部门负责人考核权重60%,室主任考核权重40%,暂无室主任的部门负责人考核 权重100%o
3、考核得分
室主任考核得分二部门负责人考核评分
员工考核得分二部门负责人考核评分*60%+室主任考核评分*40%
(-)工作履职情况考核(权重60%)
1、车物理赔室主任
(1)考核指标
岗位
工作职责
考核内容
得分
考核人
车物理赔 室主任
监督大案岗、核损核 价岗日常工作落实
保质保量完成情况较好
15
部门负责人
基本完成12分
未完成或未全部完成0-8分
优化大案及核损、核 价岗管理制度、工作 流程,并负责落实贯 彻执行
保质保量完成情况较好
10
基本完成8分
未完成或未全部完成0-6分
指导、督促、检查本 岗位人员具体工作的 开展及完成情况
保质保量完成情况较好
15
基本完成12分
未完成或未全部完成0-8分
组织大案岗、核损、 核价岗相关培训的开 展
能定期完成培训考核工作
10
必须在领导的督促下才能基本完成
8分
对下级人员未完成培训或考核0-5 分
负责审核辖内机构上 报权限内车险案件核
保质保量完成情况较好
20
损核价大案审核的审 批
基本完成15分
未完成或未全部完成0T0分
负责制订和监督机构 损余物资和报废车辆 的回收和管理办法
保质保量完成情况较好
10
基本完成8分
未完成或未全部完成0-6分
对本部门人员的日常 管理及绩效考评,保 证各项工作事务高 效、有序开展
在规定时间内完成
10
在领导督促下才能完成8分
未完成或未全部完成0-5分
领导交办的其他各项 工作
保质保量完成情况较好
10
基本完成8分
未完成或未全部完成0-5分
2、人伤法务室主任
(1)考核指标
岗位
工作职责
考核内容
得分
考核人
人伤法 务室主 任
处理时效
三级医疗核损2个工

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