《第三章-公共关系的基本思想与基本原则-2-主讲:任孝温.doc


文档分类:法律/法学
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文档介绍
《第三章-公共关系的基本思想与基本原则-2-主讲:任孝温
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第三章 公共关系的基本思想与基本原则
第一节 公共关系的基本思想
越来越多的人已经意识到,个人与集体的发展都离不开一个和谐的社会关系。和谐的社会关系,既包括人与人的关系,人与社会集团的关系,也包括社会集团与社会集团的关系。人或社会集团的发展,也可以说是竞争,或是自我价值的实现,都离不开良好的人际关系。而各个组织有其各自不同的特点,但就现代组织管理的共同规律而言,一些基本的公共关系思想是所有的组织都必须遵循的。
因此,在现代组织中,从最高领导到每一个普通成员,树立正确的公共关系思想是该组织取得成功的基础。
一、珍视信誉、重视形象
现在的大学生,形象推广意识都很强。其一,相当多的学生社团(时值新生入学,社团宣传活动很是热闹:街舞、剧社、跆拳道、轮滑、计算机学社等),特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等;强调其个性化,突出其的与从不同;这在一定程度上已经和企业的组织识别系统有效的联系并运用起来;另外,部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验,以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度,不断完善自我的公众形象。
其二:即个人形象,原有的传统伦理教育模式遵循的“心灵美”为主导的大众审美观已经在悄悄改变,每年高校都有一批学子要走向社会,为了更好的推销自己,他们除了通过书面材料强调自己的能力水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外;更注重了自己的形象推广,仪表装饰;这是对社会开放的一种适应,更重要的是适应了社会的发展。
[案例] 顾客争座时,肯德基怎么办?
2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波。
事件经过大致如下:
为,从而在公众面前树立组织的良好形象,以获得公众的好评的过程。
既然每个人都代表组织形象,那么全体成员都必须具备公共关系意识,每个人都要注重组织形象和信誉,全体成员都应该参与公共关系工作,并按照公共关系的要求进行工作。对员工来说,一方面努力使自己的形象符合组织要求,另一方面也要以自己的努力为组织良好形象的树立添砖加瓦。
北京申奥期间有一个著名的出租车司机,就就以自己的行动为北京在来访的国际奥委会委员心中树立了良好形象。
[案例] 申奥期间著名的出租车司机孟景山
【中国2001年申奥成功】
2000年7月18日晚上9时30分,被美国记者称为“世界上最聪明司机”的中国北京出租汽车司机孟景山终于被我们找到了。美国的亚特兰大曾经成功地举办了1996年的奥运会,前不久,当地最大的报纸《政宪报》的专栏作家凯斯·格雷汉姆专程来到我国,对我国申办奥运的情况进行了为期一周的采访。回国后,凯斯先生写了3篇文章,在文章中提到了一个名叫孟景山的北京
“的哥”,称他是“我遇到的最聪明的出租车司机”。这位“的哥”的话语打动了来自亚特兰大的记者,凯斯先生甚至认为自己找回了当年亚特兰大人的那种申奥的热情。
那是5月上旬的一天,上午10点钟左右,有两位外国客人在雍和宫上了孟景山师傅的车,要去北海、后海一带有人力三轮车的地方。两位客人一男一女,那位四五十岁的男子就是凯斯先生,另一位不到30岁的女子是一位法籍印度人,她是凯斯先生的翻译。
“那两个人上车后都坐在了后排,接着就开始问我对奥运会的看法。”孟师傅对他们的提问没有含糊,侃侃而谈。接着那个男子又问他关于对北京申奥的想法,这时孟师傅从后视镜中发现那个男子在不停地记着什么,心想这一定是奥委会的官员,回答问题时更加不敢怠慢。“我希望北京这一次能够申办成功,这样对城市的基础设施、环境、道路以及就业机会等方面都会大有好处。”那个男子笑着夸孟师傅很有学问,“那申办不成为什么不高兴呢?”孟师傅真不含糊,“从大的方面说,我的国家申办没有成功;从小的方面讲,申办成功后,我所住的平房也许就要改造成为楼房了。

随后,凯斯先生还问了一个比较敏感的人权问题,孟师傅对他说:“这些所谓的人权问题其实在哪个国家都存在,只不过在发达国家体现的方式不一样。既然是申办奥运会,那又何必非得牵扯一些政治问题进去呢?”最后,孟师傅没有忘了给咱北京拉一些选票,“您是奥委会官员,到时一定要投北京一票呦。”
二、注重双向信息沟通
现在的大学生,对外传播意识很强,校园文化的层出不穷,色彩斑斓,给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的“口舌”,传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门;每逢盛大的
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