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商务服务礼仪
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目 录
第一章 礼仪概述
第二章 职业形象
第三章 商务礼仪
第四章 服务礼仪
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礼者，人道之极也。——荀子
人有礼则安，无礼则危。——《礼记》
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼
则不宁。——荀子
在宴会上最让人开胃的就是主人的礼节
——莎士比亚
和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——培根
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第一章 礼仪概述
礼仪的概念：
——礼者，尊重；仪者，仪式。
——礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
恰当的方式：约定成俗的礼仪
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为何要学礼
1、礼仪是一个人的安身立命之本：不学礼，无以立
2、懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊
3、不懂礼，别人生气，后果严重
约翰·洛克（英国哲学家）：
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢
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现代礼仪：
家庭礼仪：家庭和睦、尊老爱幼、
孝敬父母等
校园礼仪：尊敬师长、仪容仪表、
团结奋进
军队礼仪：军礼军姿、生活起居、
行注目礼
社交礼仪：
职场礼仪：
商务礼仪：
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职业
形象
第二章 职业形象
第一节
一、仪容（发肤容貌）
即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。
二、仪表（衣着打扮）
衣着：体现身份、涵养、教育。
三、仪态（举止神态）
仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。
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一、仪容
仪容：人的外观外貌
——自然美
——修饰美
——内心美
人美在心灵，鸟美在羽毛
美必须干干净净，清清白白，在形象上如此，在内心更是如此。
——孟德斯鸠
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男士
1）发型发式要求：
前不遮眉，侧不掩耳，后不及领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
禁止在鼻子上打孔和戴饰物。
女士
1）发型发式要求：
时尚得体，美观大方，符合身份；
不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看 像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
一、仪容
口腔清洁，不要吃带有异味的食品（大蒜、洋葱、臭豆腐等）
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一、仪容
微笑（世界通用语言）
眼神（注视对方三角区）
面容（无倦意、无醉态）
头发（无夸张色彩，干净整洁）
眉毛（庄重、自然、典雅）
眼线、眼影、睫毛
嘴唇（唇膏，不太艳）
胡须（每日必须清理）
鼻毛（定期修剪不外漏）
口腔（无异味）
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