成都市公立医院医务人员工作满意度影响因素分析.pdf

西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于 ,在年解密后适用本授权书; ∥使用本授权书。(请在以上方框内打“√”) 学位论文作者签名:龟亨爹菊指导老师签名: 日期:上护,争,2 日期:刎,印.,2 万方数据西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下: 目前医疗行业的医患关系日趋紧张,本文从提高医务人员工作满意度的角度出发, 运用横断面研究思想进行设计,通过调查问卷法,对成都市范围内8家各级各类公立医疗机构医务工作人员满意度进行调查。通过对调查问卷的分析,得出目前成都市公立医疗机构医务人员的工作满意度现状,根据数据分析结果提出对策建议,通过提高医务人员工作满意度达到缓解医患矛盾;为医院可持续发展提供动力;使医务人员从工作中获得成就感的目的,为医疗行业工作研究做出了一定贡献。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名:使孝确日期:上口,≥万方数据西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要随着社会经济的飞速发展和医疗机构的深化改革,医疗服务行业呈现出快速增长和市场化转型态势,在此环境下打造优质医疗机构其重点就是人才队伍的培养与壮大。如何做好人才队伍建设关系到医院医疗水平的提高以及市场竞争力的增强,因此制定科学的组织管理架构,提高员工工作满意度具有重要意义。本文旨在为科学管理提供决策依据,在研究方法方面,在现有成熟量表基础上根据医疗行业特色进行调整,设计新的调查问卷,以期获得能够反映当前不同级别医院员工满意度的影响因素。通过比较满意度差异与相关因素之间的统计关系,为合理改革医院员工工作制度获得数据支持。本文的主要研究方法为基于横断面的调查研究,共调查8家医院,包括3家三级甲等综合医院、2家二级甲等综合医院以及3家社区卫生服务中心,涵盖651名医务工作人员,共收回有效问卷614份。分析数据发现,三甲医院比社区医院员工职称、收入更高,满意度却较低,但是在医疗环境、工作自信度方面则高于社区医院。最后得出几点意见与建议,即加强医务人员医德医风建设,合理安排医务人员工作量,提供安全稳定的工作环境,医务人员工作制度的科学化与合理化,合理提高医务人员待遇,制定继续教育机制,关心员工身心健康,与媒体加强合作营造正面宣传等。这些数据显示,如果将本文方案在全市范围内推广,将会在一定程度上提高医务人员工作满意度,调动其工作积极性,为客户提供优质的服务。在医患关系日趋紧张的今天,运用本文方案,通过提高医务人员工作满意度的方式,达到缓解医患矛盾,促进社会和谐的目的。关键词:满意度:调查问卷;医务人员:相关性分析:医改万方数据西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页 Ab stract Medical service industry withtherapiddevelopment ofsocialeconomy alsopresents a fastgrowth and market transition,themyth ofthehealth care anization reform is going on,one ofthehighquality oftheconstruction ofthemedical institutionisthe cultivation ofthetalentteam and toimprove thehuman resource construction work inrelation petitiveness ofthehospitalprofessional skills aswell asthefuture market,SO anizational structure,improve employee job satisfaction hassignificant importance. Thisarticleprovide decision evidence forscientificmanagement,to taketargeted onthe basisofexisting mature survey questio