房地产(集团)有限公司商务会议服务礼仪.pdf


文档分类:管理/人力资源
下载后只包含 1 个 PDF 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

特别说明:文档预览什么样,下载就是什么样。举报非法文档有奖

1/7
1/7
下载所得到的文件列表
房地产(集团)有限公司商务会议服务礼仪.pdf
文档介绍
极鼎房地产(集团)有限公司
谦湖房地产开发有限公司
商务会议服务礼仪
人力资源部
2011年9月8日
公司会议的工作安排
• 会议的会前工作
• 会议的会中工作
• 会议的会后工作
会前服务工作
• 公司待客的茶具每天都要清洗,用干净的布
擦干水渍,检查茶具有无破损;
• 如果有预约,应在客人到来前半小时着手准
备工作。如有条件,可大致了解客人人数以
及身份背景,以便确定接待的规格;
• 提前准备茶杯、茶壶、茶叶、茶盘及开水;
• 清洁、整理会客需要的接待室或会议室;
• 提前准备好可能用到的相关资料,如公司简
介等;
• 提前检查会议可能用到的设备;
• 注意自己的仪容、仪表,检查头发和着装,
长发要尽量收拢。
会中服务工作
• 客人到来时应起身站立迎接,主动拉门迎候并问好;
• 引领客人到指定的接待室或会议室,为客人拉椅让
座;
• 将客人的大衣、帽子等物放在指定地方,妥善保管;
• 及时为客人上茶,注意上茶的次序;
• 在夏季,如有条件可以为客人提供消毒小毛巾;
• 双手向客人递交物品或从客人手中接过物品。
• 注意:迎候时站姿要标准;引领客人时可用手示意
方向(手心向上);客人未到齐或客人人数较少时,
茶壶内的水不要太满,防止水凉。
茶水服务
– 如果公司备有几种茶叶,可以询问客人喝哪一种
茶(建议夏天使用绿茶、菊花茶;冬天使用乌龙、
红茶、花茶);
– 绿茶使用泡的方法,水温不要过高,以80度为宜。
茶壶的壶盖不要盖严,为客人添加茶水后可稍打
开一点 ,以免茶叶被煮熟;
– 花茶、菊花和乌龙使用沏的方法,最好是刚刚煮
开的水;
– 上茶时应依职位的高低顺序端给客人,先女士后
男士,再按此顺序端给自己公司的同仁。一般情
况主人右手边第一个人是第一主宾,左手边第一
个人是第二主宾(具体情况可灵活变化);
– 使用托盘为客人上茶水时,一手托稳托盘,一手
内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.