基层图书馆提高流动服务效益的做法及体会.doc


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文档介绍
基层图书馆提高流动服务效益的做法及体会
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  摘 要:流动服务开展的基础首先我们要改变以往的被动服务的模式转为主动服务,进而转变为全方位的服务模式,还要加强对服务团队的整体建设,并及时的获取反馈信息,根据信息反馈从而对流动服务工作进行改进。本文就图书馆流动服务的开展工作进行探究,对如何提高流动服务的质量与效益进行探讨。
  关键词:流动服务;团队建设;主动服务
  一、建立高素质的服务队伍
  (一)思想品质方面
  对于思想品质方面,首先我们要对图书馆内人员的政治理论基础进行加强,培养馆内人员的爱岗敬业精神与奉献精神, 使员工们都能够保持积极进取的工作态度,树立起乐观、助人、上进的高尚品质以及正确的价值观念。树立起以人为本的服务理念,做到以读者为中心的服务宗旨,使得员工们能在日常工作中全心全意的为读者们服务。
  (二)观念意识方面
  在员工们的观念意识培养方面,首先我们要让员工们始终保持的追求知识的强烈渴望,通过培训和指引使员工们加深对流动服务的重要性认识,尤其是馆内领导层人员,首先要对其自身的决策能力和管理水平进行提升,其次对于传统的服务模式要进行改变,为员工们树立起崭新的服务观念,馆内领导阶层还要从自身作起,主动带领馆内员工们做好流动服务,改被动为主动。
  (三)业务能力方面
  馆内员工们要通过不断地学****来增强其技术能力和掌握更新的信息,借助流动服务的过程面向社会、接触群众,不断的磨练和锻炼其自身的业务素质和应对能力,从而更好地应对流动服务工作,管内员工们要对辖区内的社区、街道、乡镇等图书室做到榜样作用,通过与图书室内工作人员的配合,不断的加强图书的流动服务工作的开展进程。
  二、变被动服务为主动服务
  (一)制定主动服务计划
  我馆区域内的居民的文化层级与年龄层次有着较大的区别,既有各大高校的毕业生也有务工人群和家属,在工厂企业还有博士生等高学历人才,而且工厂企业通常处在相对较偏僻的区域,距离图书馆的位置较远,那么图书馆流动服务计划的制定应当结合该地区的地理环境、产业结构与人口分布,通过对这些数据的整合进而制定出合理的服务计划,通常在这类区域的图书馆发展首先要扶持其工厂企业,以其作为重点的服务对象,进而带动整个基层图书馆流动服务的全方位的发展,而且也使得服务更具有针对性,更有利于服务的开展。
  (二)以基层文化站为依托,构建基层图书馆流动服务网络
  为能更快更好的发挥出社区文化站的作用,应当对区域进行有效的整合处理,以社区文化站作为基础,从而构建出基层流动服务点,这样能够使得图书馆的服务范围进一步的扩大,使流动服务的覆盖面积增大,每一个社区服务点的图书种类都具有其独特的特点,因此图书馆应当灵活的对各社区文化站的图书进行分配,从而实现由被动到主动地转化,例如说,对于退休老人较多的社区文化站,可以通过提供报纸和时政要点的方式,对其提供服务,在对一些工厂企业区社区文化站我们可以通过提供技术专业书籍以及有关的期刊和报纸等相关资料,从而满足
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