某公司业务流程现状描述.doc

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XX集团
业务中心
业务流程现状描述
二零零三年五月七日
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目录：
国MTM销售管理流程
标准团体MTM销售订单处理流程
特殊款式MTM销售订单处理流程
单体MTM销售订单处理流程
订单取消、更改流程
VIP卡管理流程
样品管理流程
量体样品管理流程（业务样品管理流程）
投标样品管理流程
客户投诉管理流程
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退货处理流程
返工、返修处理流程
备注
附件：相关业务表单
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国MTM销售管理流程
业务中心主要负责业务人员直销管理和各分支连锁机构量身定制业务支持，即国MTM销售管理。主要有以下几个流程：
标准团体MTM销售订单处理流程
业务人员在与客户商讨合同签订过程中可以实时查询面、辅料库存（包括集团库存与供应商库存）情况和厂生产状况，判断原材料库存数量是否满足订单，如果满足减掉原材料库存，并可以通过生产计划模拟运行，估算出“预计交货时间”，根据此“预计交货时间”来与客户再次沟通，确定订单的签订情况。如果库存的原材料不足，反馈缺料信息，提出采购建议，根据采购提前期与生产计划模拟估算定单按期交货时间。辅助合同签订。合同签订后，业务中心业务支持人员通知量体人员到客户处进行量体，填写尺码单，根据面料和款式进行分组，填写《生产计划通知单》准备生产与物流配送准备。未签订的合同要释放其所预订占用的库存资源和生产能力资源。业务流程描述如下：
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特殊款式MTM销售订单处理流程
“特殊款式MTM销售订单处理流程”与“标准团体MTM销售订单处理流程”近似，只是在合同评审是要经过设计确认。业务流程描述如下：
单体MTM销售订单处理流程
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由各分支机构人员根据量体情况先填写《量体尺码单》，实时查询面、辅料库存（包括集团库存与供应商库存）情况和厂生产状况，信息实时传回业务中心，业务中心人员根据《量体尺码单》进行审核工作，判断原材料库存数量是否满足订单，如果满足减掉原材料库存，并可以通过生产计划模拟运行，估算出“预计交货时间”，根据订单紧急程度填写《生产计划通知单》进行生产与物流配送准备。业务流程描述如下：
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订单取消、更改流程
已签订的合同更改、取消要与时通知相关部门采取相应措施。业务流程描述如下：
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VIP卡管理流程
根据消费者的档案和消费信息，系统依据时间的积累可以为公司领导层提供消费群体与个体的消费信息。
二、样品管理流程
量体样品管理流程（业务样品管理流程）
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