迎宾商业广场有限公司 收银员管理制度 第 1 页/共 7 页
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文件名称:收银员服务礼仪 编号:YB-QM-005-2011-A
起草人:牟广杰 审阅人: 核准人: 批准人:
修改人:吴荣 审阅日期: 核准日期: 执行日期:
版本号:A 变更记录: 变更原因:
发放部门:总经理室、行政人事部
收银员服务礼仪
1. 目的
为了植入“共好、关爱”的核心价值观,规范收银员的服务用语,养成良好服务****惯,
提升个人素质,树立商场品牌。
2. 适用范围
适用于迎宾商业广场收银员。
3. 职责
营运部收银组负责公司 1 号、2 号、3 号收银台各项收银工作。
营运部和行政人事部负责礼仪的考核。
收银领班负责监督统计和日常管理工作。
4. 内容
礼仪的要求
4.1 收银员必须衣着整洁,整齐制服,佩戴工牌;
4.2 化淡妆,长发梳起,不可佩戴过于华丽的饰物,不可涂有色指甲油;
4.3 精神饱满,笑容可掬;
4.4 坐姿端正,不做与工作无关的事情;
4.5 站在顾客的立场急顾客所急、想顾客所想;
4.6 主动,热情,耐心的接见每位顾客。
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礼貌用语
请问您刷卡还是付现金……?
您好,欢迎光临,收您×××钱,找您×××钱,欢迎再次光临,请慢走……。
这是您的银行卡,请您输入密码,请出示您的有效证件,请您签名确认。
请您稍等片刻,我们需要与银联核对资料,对不起,让您久等了。
请收好您的卡,欢迎再次光临!
5. 奖惩
未做到 其中一项扣 1 分;
未做到 其中一项扣 1 分。
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