店庆活动总结.docx

店庆活动总结
店庆活动总结
店庆活动总结
兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结 110909
历经 12 天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地
也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是，在这短短的 12 天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样， 既有仓储科找货的硝烟弥漫， 也有配送科顾客的炮火连天，还有录入科的“让票据飞一会儿” 这 12 天的活动，是金力系统上线后的一次全面检测， 是物流工作的一次全面业务考核， 这次活动，同时也暴露出很多问题， 在这些问题中， 有的是值得我们总结的成功经验， 有的是我们在工作中存在的不足。 物流工作如何更好地良性并高速发展， 做好这次店庆活动的总结，十分重要。
一、 成功经验。
1、 前期筹备工作充分。
1） 人员准备充分。
ⅰ、仓储科找货的人员增加了 6 人（名品 3 人+营口 3 人）录入票据消单人员增加 1 人（家电公司）提高了找货速度与录入速度。
ⅱ、配送科客服人员增加了 2—3 人（家电公司）保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理，降低了顾客的焦躁心情，减少了客诉。
ⅲ、VIP 司机设置。支援物流的专职司机十分重要，对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求（今天必送型、不送就到前线商场吵闹） ，我们总能满足，保证了前线商场工作的正常经营秩序。
ⅳ、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与（周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等）并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度，让物流员工干劲十足。
2） 设备用品准备充分。
ⅰ、仓储科增加打印机一台。
ⅱ、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。
ⅲ、配送科增加 VIP 货车一台。
ⅳ、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料， 保障了店庆工
作的工作与生活需要。
2、 沟通工作全面。
1） 厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货，保证了入库工作与出库工作的合理有序。
2） 承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商，保证了销售高峰时的车次。
3） 前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸，并在送货联上标注清楚，给送货工作减轻了负担。
4） 与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线 800 及大家庭业务处 315 等相关部门也进行了沟通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。
3、 工作时间的调整。
1） 收旧时间调整。收旧工作单独提出来，在早

7： 00

进行正式工作，
店庆活动总结
店庆活动总结
店庆活动总结
提高了司机的出库效率。
店庆活动总结
店庆活动总结
店庆活动总结
2） 工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间，全部增加了早
1 小
时与晚 1 小时合计 2 个小时的工作时间，配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。
4、 食堂工作简化。
1） 由原先手工制作的餐饮项目更改