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普及金融知识万里行活动总结
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普及金融知识万里行活动总结
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普及金融知识万里行活动总结
为更好地推动落实 2013 年度 " 普及金融知识万里行 " 活动，履行
我行对公众教育的社会责任和义务， 持续做好金融消费者的教育工作，
根据银行业协会和省分行的要求，我行于 2013 年 6 月开启了 " 消费
者权益保护宣传服务月 "活动，现就我行在 6 月份活动开展情况做如
下汇报：
一、集中宣传日活动开展情况
月 1 日是 " 银行业消费者权益保护宣传服务月 " 的集中宣传日，
市分行抽调各部门业务骨干在市中心海华广场参加了由 ** 市银监局和** 市银行业协会共同主办的 "** 市银行业消费者权益保护宣传服务月" 启动仪式，我行工作人员在活动现场设立了宣传点，向前来咨询的市民发放有关用卡安全、警惕非法集资、 ATM 和网上银行的安全
使用、如何选择理财产品等公益宣传材料， 并用通俗的语言进行详细的现场讲解和风险提示， 同时也就市民比较关心的农业银行特色金融服务进行了现场问题解答， 并结合我行的实际开展相关金融知识普及活动，从消费者维权、***识别、农行理财产品、个人信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、 代理业务等多个方面的金融知识或产品展开了广泛宣传，向公众进行金融知识的普及。
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在集中参加启动仪式的同时，各支行也在营业大厅、周边社区、人员密集区域设立了宣传台，采用易拉宝、宣传折页、电子显示屏等形式，公示服务收费标准， 介绍消费者拥有的权利和义务，宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程，做到让客户明明白白消费。
各网点不仅利用跑马屏、 自助机具等媒介， 通过生动形象的画面向广大消费者传播现代金融产品及服务， 还结合 " 六一节 " 主题活动的开展，走进社区，特意为社区儿童准备了气球、学****用品等，向儿童介绍 " 什么是银行 "、" 什么是钱 "等小朋友关心的问题。同时，对银行零售、公司、电子银行、信用卡等金融产品和反***、反洗钱等金融知识向公众进行宣传讲解，提高消费者的金融知识及安全防范意识。活动受到了社区居民的高度好评，收到了良好的金融教育宣传效果。
二、 6 月份持续宣传教育开展情况
在 6 月期间，全行 100 多家网点向客户大力宣传金融消费者权益、收费标准、 我行受理投诉的各种渠道和具体投诉处理流程，主动接受社会公众监督，拉近了与客户间的距离。
支行网点员工向附近社区居民介绍了我行金融产品的销售流
程。以理财产品为例，我行理财人员在销售理财产品时，先向客户阐
明该产品的特性及相关风险等级， 客户享受收益的情况以及所要承担
的相应风险。当客户有购买产品的意向时， 销售人员会将该产品的说
明书及风险提示书给客户阅读， 并在必要时作出适当的解释， 在客户
了解所要承担的风险和享有的收