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银行资讯银行论坛金融博客金融文学为规范的营业网点之一。综合竟争力不断增强, 推动了各项业务健康、快速的发展。截止到 200 6年8月31日, 营业部人民币储蓄存款余额为 11451 9 万元, 较上年新增 9963 万元, 完成年计划 % ; 外币储蓄存款余额 9458 万美元,中间业务收入 万元,完成全年计划 79% ,创造利润 万元。由于业绩突出,营业部储蓄专柜早在 1993 年就被首批授予省直“青年文明号”的光荣称号,而且还先后被授予中行系统先进集体, 总行精品网点, 江西中行“巾帼文明示范岗”, 2002 年至 2005 年又连续四届被团中央授予国家级“青年文明号”,营业部对私科 200 4 年荣获总行文明优质服务红旗单位等二十多项殊荣。回顾 2005 年以来,省行营业部在文明优质服务方面主要做了以下几项工作。一、提高要求,强化责任,狠抓员工文明优质服务意识。营业部总经理室一贯高度重视文明优质服务工作, 认为今年中国银行在香港和内地成功上市后, 我行将从商业银行转变为公众投资机构,广大客户将以上市银行的服务标准对我行提出更高的服务要求。在这种情况下, 我们更应该加强对员工服务意识教育, 以更新的服务理念,以更高的服务标准,更加良好的服务形象,服务社会和客户。为此, 为了加强对文明优质服务工作的组织和领导, 定期专门召开会议, 安排和部署营业部的活动, 决定实施服务工作“一把手”负责制, 明确各团队主管为文明优质服务第一责任人。要求加强服务创新的手段和方法。研究分析服务情况, 制定本部门服务工作基本要求和实施细则。总经理室成员经常深入各团队现场办公,了解服务工作情况, 亲自过问,具体指导,解决问题,同时将服务工作列入目标管理,与年度绩效考核挂钩。二、树立典型,完善服务,加强督促夯实优质服务基础。营业部将文明优质服务工作作为”长效工程”,从抓管理入手, 夯实文明优质服务工作基础。 1 、坚持以人为本开展思想教育,树立先进企业精神。营业部在日常工作中, 注重结合一线实际情况在员工中进行爱国、爱行、爱岗教育的思想教育工作。利用每日晨训, 对头天的工作进行点评。每周抽出一个晚上的时间,组织员工学****中国银行股份制有限公司章程》、《员工守则》、《员工违规处理办法》以及各项规章制度, 在员工思想上牢固树立效益观念、合规观念、竞争观念、服务观念、团队观念和学****观念, 树立先进的企业精神, 培育良好的企业文化。将各团队员工的思想教育工作, 员工的思想行为纳入到年终绩效考核工作中来,并制定相应的办法予以奖罚,推动思想教育工作的有效开展。 2 、评选先进典型,营造良好服务氛围。为了促使广大员工进一步增强服务意识,增强责任感和紧迫感,营业部结合各项业务开展, 推出了一些阶段性的营销和服务方面的竞赛活动。评选出突出典型事例和人物,通过典型来激发和教育员工。我部在今年开展了“ 2006- 谁是省行营业部的骄傲? ”系列活动, 其中包括“谁是省行营业部的营销能手? ”、“谁是省行营业部的服务明星? ”、“谁是省行营业部的技能标兵? ”三个竞赛活动。今年五月份, 为配合省行在全辖开展的“文明优质服务月”活动, 营业部在临柜员工中开展了由客户投票评选“服务明星”的活动, 在一楼储蓄营业厅设立了投票箱和宣传内容,在员工中营造争先创优,服务