酒店业最经典的20句话.ppt

优质服务定律——酒店业最经典的20句话
一品汤泉 . 领绣中原
学****目的：

酒店業有許多流傳多年的經典老話，對新人是啓
迪，對老人是溫故知新。 希望能通过本次学****能使我.
们大家提升服务意识，为宾客提供更优质的服务
一品汤泉 领袖中原
一、要改变，就要改变自己

很多人大多会只抱怨同事，下属、上司、客人、企
业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命 运才会改
变。改变自己才有可能改变周围的一 切，如果自已也改
变了，但环境还是不变，那只能说明你自己改变的还远远
不够。
一品汤泉 领袖中原
你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预测明天，但你可以把握今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能选择容貌，但你可以展现笑容； 你不能延伸生命的长度，但你可以决定
生命的宽度
一品汤泉 领袖中原
二、从 我 做 起
做好自己的本职工作，学好专业本领，主
动与别人沟通，做最好的自己。
一品汤泉 领袖中原
三、你代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的人
任何员工都是酒店形象代言人、你的一言一行

都 在客人眼中、心中。
一品汤泉 领袖中原
四、每一次接触客人都是今天的第一次
第一印像决定一切，今天最后一个客人也需要你

用心给他留下最美好的第一印像
一品汤泉 领袖中原
后台岗位虽然不直接接触客人，但通过对一线员
工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所
以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些，
要想一线好，二线必须更好才行。
一品汤泉 领袖中原
五、如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务