医疗质量管理的七大工具介绍课件.ppt

医疗质量管理的七大工具介绍
二级综合医院评审标准实施细则( )
4．2．5 医院职能部门、各临床与医技科室 质量管理人员能够应用全方面质量管理 原理, 经过适宜质量管理改善 方法及质量管理技术工具开展连续质量改善活动, 并做好质量改善效果评价
二级综合医院评审标准实施细则( )
4．2．5．1 医院与职能部门领导接收全方面质量管理培训与教育, 最少掌握 1～2 项质量管理改善方法及质量管理常见技术工具, 改善质量管理工作。
【Ｃ】1．医院领导与职能部门管理人员接收全方面质量管理培
训与教育。
2．医院领导与职能部门管理人员掌握一个及以上管
理常见技术工具。
【Ｂ】 符合“Ｃ”, 职能部门用1-2件临床近期事实说明,
能将管理工具利用于日常质量管理活动。
【Ａ】 符合“Ｂ”, 最少用2件近期事实说明, 对落实情况
进行追踪与评价, 表现临床、医技 连续改善成效。
二级综合医院评审标准实施细则( )
4．2．5．2 各科室质量与安全管理小组组员, 含有相关质量管理技能, 开展质量管理工作。
【Ｃ】各临床、医技科室质量管理小组人员, 接收质量管理
相关技能培训。
【Ｂ】符合“Ｃ”, 有事实说明, 应用质量管理技能开展质
量管理与改善活动 临床科室>40%。
【Ａ】符合“Ｂ”, 有事实说明, 应用质量管理技能开展质
量管理与改善活动 临床、医技科室>60%, 科室管
理工作有连续改善。
质量 定义
相对于数量而言, 表现价值和性能 指标
质量 评价是相对
性能/价格比
不一样时期, 不一样环境对质量 要求不一样
高质量: 高性价比, 优于平均价格水平 性能。
医院质量概念
医院质量
医院质量=技术质量+功效质量=医疗效果+病人满意
特异性医学服务-------诊疗、诊疗、护
理、康复、保健、预防……
非特异性医学服务-------营养卫生、心
理、生活服务……
医疗质量概念
医疗质量=医疗效果+医疗服务 优劣程度
狭义 医疗质量: 医疗服务 立刻性、有效性、
安全性。
广义 医疗质量: 医疗服务 立刻性、有效性、
安全性, 还强调患者满意度、
工作效率、医疗技术、经济效
果（投入/产出比）、医疗连续
性、系统性……
质量管理 意义
降低浪费
减低成本
提升效率
加强企业竞争能力
质量管理 三步曲
质量策划
质量控制
质量改善
质量管理三步曲 区分
质量策划
致力于制订质量目标并要求必需 运行过程和相关资源以实现质量目标
质量控制
致力于满足质量要求 能力
质量改善
致力于增强质量要求 能力