韩国之窗销售办法.doc

: .
韩国之窗—销售手册》
1. 销售人员差不多要求
礼仪服饰
• 服饰
◊销售人员的服装应该落落大方。 具体而言，不穿无袖服装，
不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋） ，不穿鞋跟过高之鞋等 等。
* 销售人员装扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳
抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
* 总之，严格按照白领身份要求自己。
• 言谈举止
◊ 讲 话声音、语调要适中。
◊ 态 度应和气可亲；永久不要与客户争辩：不要武断否定客 户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应 保持沉默；不可显示自己比客户更聪慧。
◊不 管何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。
◊电话
打电话的姿势应端正： 不可左右摇晃躯体， 或前仰后合， 或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色， 不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时刻，私人电话做到简短，不可旁若无人，
喃喃私语。
接电话应迅速：在电话铃响 2-3声一定抓起话筒。
◊行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、 充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可 将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后， 双手应自然下垂。
• 社交礼貌
◊与客户交谈时，目光应凝视讲话者。
◊应停止手头工作，全神贯注倾听客户发言；不管客户的观 点如何荒唐、可笑或错误，绝对不能够强行打断客户的发 言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◊进、出门时应主动开门，请客户先行。
◊与客户道不时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去
（或上车）。
工作纪律
◊严格遵守工作时刻
◊报纸仅限于在中午休息时刻阅读（假如想看报，请早晨提
早到销售中心）。
◊在销售中心禁止吃任何食品（休息时刻除外，但必须做到不
留异味和残渣）。
◊认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◊有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。
工作原则
◊客户至上。为客户提供最周全的服务，要 用心售房。
要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的情况， 必须用心售房才能取得非凡的效果。
如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档 次。
第一种是客户差不多下定决心购房（通过广告或者口碑的阻 碍，或者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是关心客户 签定合作，毋需任何解释和讲服工作。
第二种情况是客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些
解释和讲明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听 天由命。
第三种情况是客户无意购买，但经销售人员的分析和关心，
3 / 27
客户改变初衷作出购买决定，或者客户全然就不明白本楼盘销 售，完全被销售人员的主动工作所吸引，从而使成交成为可能。
第一情况的销售人员无足轻重，任何人都能够取而代之；第 二种情况的销售人员是售货员的水平，没有方法主动拓展客户， 也没有能力减少客户流失率， 只是守株待兔； 第三情况的销售人 员是真正的推销家， 能够无中生有地制造客户， 能够化腐朽为奇 妙地大幅度提高销售业绩， 能够成为客