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品管部品质意识培训
品质管理, 始于教育, 最终教育．
质量教育是质量管理关键 一项基础工作。经过质量教育不停增强职员 质量意识, 并使之掌握和利用质量管理 方法和技术; 使职员牢靠地树立质量第一 观念, 明确提升质量对于整个国家、企业 关键作用, 认识到自己在提升质量中 责任, 自觉地提升管理水平和技术水平以及不停地提升本身 工作质量,最终达成全员参与, 全方面品管之目
讲 授 内 容
第一章: 何谓品质？
第二章: 品质 关键性
第三章: 品质意识理念
第一章 何谓品质？
何谓品质（质量）?  我们整天与品质打交道, 但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难 问题, 不一样 人有不一样 见解, 大约没有多个人能非常正确 说清楚。先请大家回复多个问题:  （购物, 医疗, 旅游, 教育等） 时候首先考虑 是什么？  标准有那些, 既产品好坏 标准？  认识, 谈谈什么是品质？
品质, 成本, 交期, 服务, 安全
性能优越, 美观, 使用方便, 服务周到, 售后服务好, 用起来放心……
质量定义:   当一位消费者在在买一件产品 时候, 她要对各方面权衡（货比三家）, 1)产品 质量怎么样？2)它 价格是否公平？3)供货商 服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家 产品更能满足自己 需求。 所以我们说每个用户购置产品都是由一定 期望（要求, 需求）所决定 : 或是产品 功效, 性能, 或是产品 外观, 或是企业 信誉, 或是商品价格, 或是她 牌子, 或是她 服务 假如商品在使用中达成了大家 这种期望, 用户就感到满意并认为这种商品 质量好(最少是能够接收 ), 反之, 假如商品在使用中没有达成这些期望, 大家就会作出产品质量不好 判定。 所以, 从消费者角度来考虑, 我们能够将质量简单 定义为产品（服务）能够满足用户期望 能力。所以那些真正符合消费者要求 产品, 我们认为就是好 产品, 好 质量!
质量教授 品质定义: 教授从不一样角度给质量下了定义: 1.“质量 定义就是符合要求, 而不是好”,“好、优异、独特”等术语都主观 和含糊 ——克劳士比（符合性 ）2.“质量是一个以最经济 手段, 制造出市场上最有用 产品”, “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要 程度” ——朱兰 （适用性 ） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意 产品和服务。” ——石川教授（适用性, 满意性）
质量 权威定义: “一组固有特征满足要求 程度”——ISO9001注释 含有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系 质量, 包含多个方面: 产品, 服务, 个人, 过程, 工作等 或给予 , 。  ①“固有 ”就是指某事或某物中原来就有 , 尤其是那种永久 特征, 区分与其她事物 性质, 我们也称之为质量参数。比如, 晶体 尺寸、机器 生产率或接通电话 时间等技术特征。 ②“给予特征”不是固有 , 不是某事物中原来就有 , 而是完成产品后因不一样 要求而对产品所增加 特征, 如产品 价格、硬件产品 供货时间和运输要求(如:运输方法)、售后服务要求(如:保修时间)等特征。
③产品 固有特征与给予特征是相对 , 一些产品 给予特征可能是另部分产品 固有特征, 比如:供货时间及运输方法对硬件产品而言, 属于给予特征; 但对运输服务而言, 就属于固有特征
3。要求指“明示 、通常隐含 或必需推行 需求或期望”。　　①“明示 ”能够了解为是要求 要求。如在文件（ 协议, 标准, 法规）中说明 要求或用户明确提出 要求。
②“通常隐含 ”是指组织、用户和其她相关方 通例或通常做法, 所考虑 需求或期望是不言而喻 。比如:化妆品对用户皮肤 保护性等。通常情况下, 用户或相关方 文件(如:标准)中不会对这