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在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验课件.ppt


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约42页 举报非法文档有奖
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在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验
从本身岗位出发, 怎样做好用户管理, 用户 服务, 增加用户对合美口腔诊疗过程前、中、后 体验感, 维系客源, 增强用户体验?
用户管理----全方位各步骤
用户管理 意义
开拓新用户成本是维护老用户 成本10倍左右, 以前是6倍左右;
失去老用户 间接损失有形象 损失、用户资源流失、信誉损失等。
用户管理 策略与方法
一、牢靠树立“用户为本” 经营理念, 全
心全意为患者服务。
1、以患者为中心。
2、患者永远是“对” , 你说她不对, 她
不付钱; 我们不要与患者争论对错, 对
错都不关键, 成交才是最关键 ---不
成交也要让患者开快乐心 走! 即使患者
错了, 我们也要主动引导帮助纠正错误。
二、培养医患忠诚度
1、信任是基石 首先是医生对诊所 忠诚
和信任(交流 底气起源) 爱岗敬业、
爱患者 忠诚感情。感染患者。
其次患者对医生 信任。
2、偏好是医患惠顾 前提
包含服务偏好、文化偏好, 或者是诊所
品牌 偏好等。
3、门诊销售 是技术和服务, 也是在卖一
种精神和文化
“不怕贼偷, 就怕贼惦念”——不怕客
不买, 就怕客不来。
4、关系是一个缘分(自己或前台维系)
地缘、族缘、血缘、业缘、亲缘……
5、关系是一个情分
人情、友谊、亲情、商情、爱情、感情、
恩情——重情营销。(情商)
6、培养患者 惠顾精神
企业文化
消费文化与理念
品牌文化
三、用户分级 关键标准(前台关键)
1、就诊 频率
2、信用情况
3、影响力
4、发展前景
5、忠诚度
四、用户分群 关键依据
收入水平与经济条件
教育程度与个人修养
职业背景与业余爱好

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  • 时间2021-12-01