广东科龙电器股份有限公司业务流程现状诊断分析报告课件.ppt

广东科龙电器股份有限公司业务流程现状诊断分析报告
汇报介绍
本汇报是基于以下多个方面, 对科龙 业务步骤作现实状况诊疗分析
本项目第一阶段完成 信息系统应急方案、转变准备度调查汇报、企业战略计划汇报
与科龙相关部门 中高层领导和基层职员就业务步骤现况 访谈
科龙现行 业务步骤文档资料, 包含营销系统管理手册、各类数据和业务分析汇报
我们 现实状况诊疗分析汇报采取安达信 现实状况分析框架及全球最好实践, 同时参考了中国外白色家电行业 相关基准, 结合科龙 实际情况, 意在为科龙 步骤优化提供明确 方向及具价值 借鉴。
本汇报是根据安达信全球最好实践 框架把科龙现实状况先分为六个范围: 市场与用户分析、新产品开发管理、市场与销售管理、提供产品与服务、收款及售后服务、财务与成本管理。就每个范围, 提出科龙现在 关键问题点, 并根据我们从不一样渠道搜集 信息及现实状况 了解作深入 分析及提出改善提议。
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我们分别从经营战略、业务步骤、组织架构、绩效评定及信息技术等五个方面对科龙 业务进行现实状况分析, 并总结出以下问题:
经 营 战 略
信 息 技 术
绩 效 评 估
组 织 架 构
业 务 流 程
总体问题分析
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总体问题分析
经营战略
企业战略未能转化成相匹配 业务战术(如没有制订与战略结合 相关政策)
各部门对企业 企业战略缺乏一致 了解
经 营 战 略
信 息 技 术
绩 效 评 估
组 织 架 构
业 务 流 程
业务步骤
缺乏整体计划和指导以规范步骤 设计、实施和更改
缺乏对跨部门步骤制作 协调和沟通
现在 步骤未能配合企业战略 需要
绩效评定
总部有使用平衡分数卡来评定部门 绩效, 但缺乏全方面性 推行
分企业没有使用平衡分数卡或任何系统化 绩效管理机制
没有按企业战略 改变修改关键绩效指标, 造成绩效评定机制与企业战略脱钩
组织架构
职能 划分不够清楚
缺乏完善 纵向和横向沟通渠道
组织架构更改频繁、影响人员对职责和操作 了解
信息技术
没有整合 信息系统来支持信息共享,造成数据正确性、立刻性不高
缺乏有效 信息系统管理, 造成信息系统未能配合和支持整体经营战略
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业务步骤现实状况分析
新产品
开发管理
财务与成本管理
业务步骤
1
2
3
4
5
市场与
用户分析
市场与
销售管理
提供产品与服务
收款及
售后服务
管理与支持步骤
6
需要作出较大程度的改进
可作出进一步的改进
评估代号
现在科龙 关键问题点
市场与用户分析
对于信息需求 沟通和反馈机制不健全
信息 搜集、传输与共享欠规范, 无法有力地支持管理层决议
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建立健全对信息需求 沟通与反馈机制, 信息使用部门要规范对信息 使用要求, 包含列出业务范围内 信息需要、内容定义、搜集时间性和频率要求, 并由一信息统筹部门汇总把握企业内外各市场调研及分析中需要 信息 起源、用户、储存及可用共享平台。于有新信息要求或更新现有要求时, 由该信息统筹部门负责与用户协商（如需要, 应邀请信息技术部门和/或信息起源部门参与协商）提供信息 具体内容和共享模式, 并更新汇总
信息使用部门对于自己经营决议所需要 大量信息没有提前做出清楚、系统 定义和归类, 信息搜集部门难以整合多种信息需求, 设计最有效 搜集分析方法
现在科龙内部即使存在多个信息归口部门, 分别搜集不一样信息,但因为信息搜集部门缺乏对各部门信息需求 主动征集与反馈机制, 搜集 信息在立刻性、适用性、正确性及深度方面未能配合使用部门 信息要求
业务步骤现实状况分析: 市场与用户分析一、对于信息需求 沟通和反馈机制不健全
由相关部门人员共同进行市场调研, 提升企业在市场调研过程中 参与程度
满足各部门信息需求
降低反复工作, 善用资源
改善部门间 协调和沟通, 提升服务满意度
为决议提供有效和紧贴市场 信息, 给企业带来竞争优势
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（续）
同时, 该信息统筹部门应牵头, 定时主动回顾各信息提供部门对其她部门提供 信息 宽度、深度、速度是否已经能够满足她们 要求, 并经过绩效考评来连续地提升信息搜集、分析 质量
（续）
各部门在信息需求未能满足情况下, 自己重新搜集