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文档分类：建筑/环境 | 页数：约2页举报非法文档有奖

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【精品文档】第 1 页
正向关系 ×
反向关系 ○
顾客竞争力分析
A 所调查公司
B 主要竞争对手
改进方向
○
○
○
↑
↑
↑
↓
○
○
○
↓
↓
↑
○
↓
↑
○
↑
↓
↑
↑
↓
↑
↑
↑

技术
规范
顾客要求
熨烫的压力
熨烫的温度
熨烫的时间
收取和递送服务
精致织物清洗的能力
地毯清洗的能力
溶剂或漂洗中的固体含量
清洗的温度
清洗过程的时间
恰当的洗浆含量
待洗衣物的追踪系统
标准的洗熨服务周期
针线工服务
衣架的类型
洗熨快递服务的周期
每周所提供制服的件数
接待员工的数目
所提供的制服
每单位的洗熨成本
标准的干洗服务周期
顾客关系培训
响应时间
距离停车场的远近
位于商业区
直接驱车进入的通道
顾客抱怨列
1
2
3
4
5
服务质量
我的衣服没有被熨焦或染污
9
3
3
9
3
9
9
B
A
我的衣服没有被弄皱
8
3
9
9
3
3
AB
我的衣服没有留下赃污点
8
9
9
9
B
A
我的衣服没有缩水
8
3
9
9
3
9
9
BA
我的衣服没有化学制剂的气味
7
9
3
9
B
A
我衣服的纽扣没有破损
7
9
1
3
B
A
我要洗的衣服被洗的干干净净
7
3
3
1
3
3
9
9
AB
我的衣服被整洁的叠好或挂着
7
3
9
1
BA
衣服没有松动或丢失了的纽扣
7
9
9
3
3
B
A
衣服被添加了恰当数量的洗浆
8
9

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