2017年省属选拔学生赛-汽车营销项目竞赛规程.doc

2017年广东省省属学校汽车维修技能竞赛中职组
汽车专业竞赛技术方案
双人团体赛——汽车营销
一、比赛内容
理论考试（80道题，满分100分，占总成绩的20%）
考试内容 主要为法律法规、职业道德、安全规范和专业基础知识。
考试题型 40题判断题（每题1分）、30题单项选择题（每题1分）、10题多项选择题（每题3分）
考试时间 60分钟
考试方式 笔试
注意事项
参加团体赛汽车营销项目的选手均参加统一的理论考试。
参赛选手不得夹带任何参考资料进入理论考场。
实操比赛（满分：100分，占总成绩的80%）
实操比赛项：服务接待综合能力模拟，作业时间为25分钟。
选手按抽签分组顺序进行比赛。
二、名次排列规则
按总成绩由高到低排序，总成绩相同则以实操成绩分数高的名次在前。
三、比赛作业车辆
汽车维修接待车辆为大众速腾轿车（）。
四、实操竞赛方式
，每支参赛队由2名竞赛选手组成，性别不限，同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。
：每支参赛队都要参加上述2个子赛项的竞赛；每个子赛项竞赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。
：检录后由各参赛队选手抽签产生参赛队号，选手按照队号由小到大的顺序上场。
实操子赛项（服务接待综合能力模拟）评分细则
考核内容
比例
评分要点
分值
1
礼迎
顾客
5%
帮顾客打开车门，迎接下车
1
问候顾客，自我介绍，递送名片
1
请教顾客称呼，问清来意
1
适当赞美顾客，适当推销自己和企业
2
2
环车
检查
30%
套好三件套
1
填写委托书和问诊表基本信息（模拟）
2
提醒顾客取走贵重物品
2
征得顾客同意，进入驾驶室检查,唱检主要检查项目和结果
5
顺时针检查车外6个方位，唱检主要检查项目和结果
10
环车检查时了解车辆使用状况及存在问题
5
确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）
2
有缺陷时建议维修
3
3
增项
推荐
10%
搜集顾客信息，了解车辆使用打算
3
分析顾客需求，挖掘潜在需求
3
提供专业建议，推荐顾客需要的增项服务
4
4
项目
确认
10%
请客户到洽谈桌落座，询问并递送饮品
1
确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）
7
询问顾客电话，安排顾客到休息室等候
2
5
交车
准备
5%
准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证
3
取出顾客委托保管物品，放回原处
2
6
车辆
验收
20%
陪同顾客查看竣工车辆
5
当面取下车辆防护件
2
向顾客解释服务项目
12
请顾客在工单上签字（模拟）
1
7
核单
结账
5%
陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费