软件系统维护服务合同(标准).docx

软件系统维护服务合同(标准)
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红十字会血液中心软件系统维护服务合同
甲方：红十字会血液中心
乙方：软思达科技有限公司
签订日期 :____年 7 月 18 日
甲方 :
通信地址：
联系人：
联系电话：
电子邮件：
乙方 :
通信地址：
联系人：
联系电话：
电子邮件：
根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维
护 ，达成以下协议，以资双方共同遵守：
一、服务收费标准
软件服务收费标准： 元/ 年
二、服务说明
1、服务内容：
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软件系统维护服务合同(标准)
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1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如 bug 引起的问题）的维护服务。
2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维
护。
3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。
4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。
2、服务联系方式
甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。
服务电话：
技术服务邮箱：
3、服务方式
乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。
服务方式：
电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供 7*24 小时服务。
远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日 5*8 小时服务。
现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工
程师在 2 个工作日内排除故障。如在 2 个工作日内无法解决，将在 2 日内向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。
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服务费用
乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付， 如同市则由乙方承担。
三、双方的权利和义务
（一）甲方权利和义务
1． 甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联