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消费者心理学营业环境与消费者心理课件.ppt

文档分类：医学/心理学 | 页数：约29页举报非法文档有奖

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消费者心理学营业环境与消费者心理
本章关键点
营业环境分外部营业环境和内部营业环境两种
外部营业环境, 如营业环境地址、建筑特色、周围环境布局对消费者影响。
内部营业环境如内部装饰部署、商品摆设、POP广告设置、营业环境服务体系等对消费者影响。
第1节外部营业环境
一、外部特色
有特色建筑物轻易吸引消费者注意力, 引发大家爱好, 给大家留下深刻印象。
二、门面装饰
门面装饰常常依靠门联和招牌来加强消费者对营业环境印象。门口悬挂广告也是必不可少装潢形式, 漂亮广告还美化了城市。
三、周围环境
交通条件越方便, 消费者购置商品困难越少; 交通条件越差, 消费者购置商品难度越大
三、周围环境
当消费者在一处营业环境购置商品或消费时, 她们可能同时在周围营业场所游览、观光或继续购置, 这种现象属于营业环境中规模效应（也叫马太效应）。
营业环境形成马太效应条件是, 营业单位地理位置靠近、营业性质比较靠近或者相互兼容, 消费者才有可能在这个营业圈内产生连续消费动机。
第2节内部营业环境
一、总体布局
总体布局标准:
视觉流畅
空间感舒畅
购物与消费方便
标识清楚明确
总体布局含有美感
一、总体布局
良好布局不仅方便用户, 降低麻烦, 而且在视听等效果上给人以美感, 这是吸引回头用户、保持用户忠诚度原因之一。

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