pos常见问题及处理版.doc

pos常见问题及处理版.doc一、 POS常见问题及处理
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现象
原因
建议处理办法
⑴按电话机键盘也无声
音，检查 POS背后的电话线是
否正确插入“电话 / 网络”插
POS显示“无拨号
电话线未接好
口
1
音”、“请检查线路”
⑵可用电话机检查是否可
听见电话音
⑶如仍未解决请找电工
⑴分机外线未打开或
加锁
⑴与总机室联系，开通分
POS多次拨号及拨号
⑵ POS分机前缀设置
机电话外线
错误
延时后仍显示“外线无
⑵尽快联系装机人员重新
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设置分机前缀
拨号音”。多发生于电话
⑶交换机工作不稳定
分机线
或出现故障
⑶尽快通知电工解决交换
⑷中心电话号码设置
机的问题
错误
⑴大型商户多台 POS
共用有限数量的电话外
⑴稍等几分钟再作交易
线，易发生电话挤占线路
POS显示“线路繁
⑵银行后台主机电话
⑵电话线路故障请找电工
或电信局人员维修
3
忙
忙”
⑶电话线路因故障处
⑶减少同一线路上并接的
于忙状态
终端数
4
POS显示“无效商
后台主机未建 POS的
电话咨询装机人员处理
户” 参数，没有该商户的资料
1
POS显示“ 58 终端
5
号无效”

或该商户资料为未开通
⑴POS存储的该发卡行终
端号与该行主机的记录不
一致
电话咨询装机人员处理
⑵银联中心无此 POS
终端号或终端状态为未开
通
POS显示“接收返
⑴致电银联中心查询该笔
与银联中心通讯中断
交易情况
6 回”后又显示“线路中
或交易超时
⑵查询交易，激发冲正交
断”
易
⑴重做刚才的交易
POS显示“请重做交
⑴流水号重复
⑵加大 POS参数中初始流
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⑵ MAC密钥不同步，需 水号
易”
交换密钥
⑶重新签到后再做交易
POS显示“系统故
发卡行后台主机出现
与该银行机房电话或授权
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故障
电话联系
障”
POS显示“交易超
⑴该行后台未开机
1. 重做交易， 2. 修改拨号
次数为 3 次，如还不成功，与
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⑵该行后台系统与区
时”
域中心断链 银联中心联系
⑴当天交易首先正
常，使用中突然出现 MAC
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MAC校验错或 PIN 格 错或消息认证码出错
式错
⑵装机人员失误，造
成同一个 POS终端号被两
个以上的 POS使用
发卡行或中心交易出
POS显示查询发卡方
错

⑴联机签退后再重新签到
⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改
⑴重做