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品管七大手法完整版
第一章 QC统计手法概述一、前 言 品质管制, 乃依据消费者之需求导向, 掌握消费者及其所要求, 利用企业之技术能力促进产品价廉物美、安全无虞、按时交货 具体实现。 所以, 企业每位职员须在自己 岗位, 应含有品质意识、问题意识、危机意识、改善意识, 寻求本身工作方法或推广方法之缺失, 寻求改善, 在全员努力之下来满足用户需求与社会之要求, 其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。 统计是采取[依据数据与事实讲话] 管理方法, 除了客观判定事实外, 亦应含有相当合理 说服力。而在QC活动中所采取 统计手法, 均极为简易, 即通常所谓 “QC七大手法”。
二、管理循环
现在产业界, 不管是企业、部门或制造现场, 都非常重视管理, 也常常在强调管理 关键性。不过若只在管理上下功夫, 是无法促成管理水准 提升, 必需在管理、改善, 与统计方法三者相辅相成, 三者相互连贯利用, 方能在整体上发挥效果。 所谓管理, 是指依据预定计划, 依作业标准而实施, 然后查核实施 结果对目标达成之处理。简言之, 管理 关键功效是维持现实情况。 要确实做好管理, 就必需让[管理循环]运转顺畅, 此循环是不停反复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处理(Action)等四种活动。PDCA循环 具体步骤是: 1. 决定目标(P), 2. 决定达成目标 方法(P), 3. 教育训练(D), 4. 实施(D), 5. 查核实施结果(C), 6. 对异常现实采取处理（A）。连续地转动PDCA, 则可逐次提升管理之质, 此称为[盘状上升（Spiral up）]。 所谓改善, 就是要打破现实情况。亦即为一个改变现在 作业方法, 使效果愈加好 活动。改善活动通常需要一段时间, 较长久地做解析、研究、下对策、确定效果 工作, 才能达成改善 目标。改善活动 具体步骤是: 1. 问题点 把握, 2. 对问题点 现实情况分析, 3. 改善对策实施, 4. 实施结果 确定, 5. 标准化。
凭经验去决定问题点, 不易掌握关键, 应利用统计方法来解析, 通常把握问题点常见柏拉图或直方图。而要掌握产生问题 真正要因, 通常采取管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施, 则要利用多个统计方法, 并与固有技术结合。实施结果 确定, 通常是应用推移图、柏拉图等, 而对于有效果 对策应将之标准化, 并纳入日常管理, 使管理之水准提升。进行改善活动以后, 一定要维持效果, 如此才能再一步 改善, 也才能够提升工作之质。
全部
部门
(完工)
采取修正处理
营
业
营
业
售后
服
务
制品移交
用户
(移交)
处
置
A
计
划
P
企划·营业
设计·技术·现场
确实掌握
业主之需
求,而拟
定企划.
考虑
企业之固
有技术与环境
条件等,实施设
计,正确地状业主之
需求具体化业.
实
施
D
评
估
C
依据管理计划查核
管理点,采取修
正处理.
现场作业
品质管制·
现场作业·技术
依据
施工计划
构筑合乎
用户(业主)
需求之制品
确
保
人
员
确机
保械
使、
用设
计
确保使用材料
契约内容、现场条件
施工机械之调合
而决定施工
计划
人事·
劳务
机 械
材 料
全部
部门
图: 管理循环
Q 品质
C 成本
D 交期
S 安全
M 士气
利益
企业内部情报
调 查
营运资金
固有技术
人 才
材 料
机械设备
P
A
A
D
D
D
C
P
C
P
C
A
质 提升
质 提升
图: 盘状上升
图: 管理循环
储存成企业之技巧
水平展开
企业方针
部门方针
部门方针
方
针
管
理
（1）决定目标
（2）决定目标达成之方法
（3）决定目标达成时之评定基准
1
层次提升
前循环
关键管理
5W1H
DO
（实施）
CHECK
（调查）
PLAN
（计划）
ACTION
（处理）
2 按计划实施—维持管理

日常管理
管 理
原因之追求
对 策
效果确定
标 准 化
Q
C
改
善
步
骤
偏差不